Global Head of Service Operations

Head of Service Operations & Execution

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ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO est une communauté internationale d’entreprises (Leroy Merlin, Weldom, Tecnomat) de 115 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l'habitat. Notre équipe Omnicommerce a pour mission de délivrer la meilleure expérience omnicanale aux clients. Pour ce faire, nos équipes collaborent étroitement avec les équipes Digital et Data pour développer des solutions digitales toujours plus optimales, adaptées aux besoins de nos clients et de nos collaborateurs.

LE CONTEXTE

Notre équipe Adeo Home Services (AHS) bâtit l'avenir des services à l'habitat en devenant la plateforme internationale Projets & Services de notre organisation. Son objectif: donner les moyens d'agir aux habitants comme aux prestataires de services grâce à des solutions digitales innovantes et une excellence opérationnelle.

VOTRE MISSION

Rôle et positionnement :

Intégré(e) à l'équipe de direction d'AHS Corporate, le/la Head of Service Operations & Execution définit la stratégie internationale, le modèle cible et la dynamique de transformation des opérations de Projets & Services d'ADEO.

Objectif clé :

Créer un effet de levier pour ADEO en donnant aux BU les moyens d'exécuter leurs prestations plus vite, plus efficacement et avec une excellence opérationnelle optimale.

Vision stratégique & Modèle opérationnel (GLOCAL)

• Définir la vision à 3 ans et le modèle opérationnel cible des opérations de service en co-construction avec les BU et les équipes digitales.
• Poser le cadre, les processus et les standards de performance globaux tout en préservant l'autonomie et la responsabilité locale des BU.

Excellence opérationnelle & Automatisation

• Concevoir des processus simples, évolutifs et automatisés en s'appuyant sur la data.
• Créer un centre d'expertise Groupe pour diffuser les meilleures pratiques et accompagner la transformation ainsi que la conduite du changement dans les BU.
• Être l'interlocuteur métier clé pour les équipes Produit (priorisation du backlog métier et adéquation produit-marché)

Pilotage de la performance

• Suivre l'efficacité économique et opérationnelle (coûts, productivité, qualité, ROI, expérience client) et agir comme référent auprès des directions Groupe.

Management & Leadership fonctionnel au quotidien

• Manager hiérarchiquement une équipe de 4 Business Leaders.
• Animer la communauté mondiale des responsables d'exécution locaux et diffuser la culture du service d'Adeo Home Services.

Le Head of Service Operations & Delivery agit selon un principe GLOCAL clair : « Expertise globale, Responsabilité locale ».

VOTRE PROFIL

Expérience & Background

• Parcours en tant que Head of Services, CEO, COO, VP Operations ou Directeur/Directrice d'une entité régionale au sein d'une plateforme de services à forte intensité opérationnelle (marketplace, livraison à la demande, services aux particuliers ou aux entreprises) ou d'un acteur majeur du retail.
• Expérience directe de la gestion d'opérations en temps réel (opérations de terrain, gestion de réseaux de prestataires).
• Expérience réussie de mise à l'échelle (scaling) d'un modèle d'affaires et de conduite du changement dans des organisations décentralisées.

Hardskills

• Maîtrise de la modélisation des processus (lean management, ingénierie de service) et de leur automatisation.
• Pilotage de compte de résultat et maîtrise des métriques d'exécution de plateforme (cost-to-serve, temps d'intervention, NPS).
• Capacité à piloter la feuille de route d'un produit digital en lien avec les équipes techniques.
• Bilingue en français et anglais.

Softskills

• Autonomie de décision et forte culture du résultat.
• Leadership d'influence pour aligner des dirigeants de filiales locales sans lien hiérarchique direct.
• Vision pragmatique du terrain et aisance dans la gestion des situations complexes en temps réel.

CONDITIONS DU POSTE

• Contrat: CDI statut Cadre au forfait jours
• Rémunération: salaire fixe mensuel sur 13 mois, défini selon parcours & expérience + rémunération variable individuelle sur objectifs (jusqu’à 2.5 mois de salaire additionnel) + package de variable collectif attractif
• Localisation de nos bureaux : Lille (Ronchin) ou Paris centre
• Télétravail : Modèle hybride avec 2 jours de présence s