Consultant Support Opérationnel – Solution Front-to-Back

Vos Missions Principales

Au sein de notre pôle d'expertise dédié aux technologies financières pour la gestion d'actifs, vous intégrez les équipes IT & Opérations chez l'un des leaders mondiaux de l'Asset Management.

Vous intervenez en tant que Consultant Support Opérationnel N2/N3 sur la plateforme applicative cœur de métier (Front-to-Back). Positionné(e) à l'intersection clé entre la maîtrise d'ouvrage, les équipes IT et les utilisateurs métiers (Gérants, Middle/Back Office, Compliance Officers), vous garantissez la continuité d'activité et la qualité de service d'une suite logicielle majeure du secteur.

À propos du poste

Au sein de notre pôle d'expertise dédié aux technologies financières pour la gestion d'actifs, vous intégrez les équipes IT & Opérations chez l'un des leaders mondiaux de l'Asset Management.

Vous intervenez en tant que Consultant Support Opérationnel N2/N3 sur la plateforme applicative cœur de métier (Front-to-Back). Positionné(e) à l'intersection clé entre la maîtrise d'ouvrage, les équipes IT et les utilisateurs métiers (Gérants, Middle/Back Office, Compliance Officers), vous garantissez la continuité d'activité et la qualité de service d'une suite logicielle majeure du secteur.

Vos Missions Principales

• Support & Incident Management (N2 / N3) :
• Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques complexes remontés par les utilisateurs Métier (Front Office, Middle Office, Risques, Passif/Conservateur).
• Assurer le suivi rigoureux des tickets et la communication auprès des utilisateurs dans le respect des SLA.
• Accompagnement Métier & Run Opérationnel :
• Accompagner les gérants de portefeuille et contrôleurs de risques dans l'utilisation quotidienne des modules d'exécution, de vérification des ratios d'investissement et de suivi des positions.
• Superviser les traitements de nuit/batchs et garantir la disponibilité des données de marché et de valorisation.
• Amélioration Continue & Évolutions :
• Identifier les dysfonctionnements récurrents (analyse de cause racine) et proposer des plans d'amélioration ou d'automatisation.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles pour les équipes de développement et participer aux phases de recette (UAT) lors des livraisons de nouvelles versions.
• Gestion des Connaissances :
• Mettre à jour la documentation fonctionnelle, les procédures de support et former les équipes opérationnelles aux évolutions de la plateforme.

Profil Recherché

Compétences Fonctionnelles & Métier :

• Formation Bac+5 (École d'Ingénieur, Grande École de Commerce ou Master Universitaire en Finance / Informatique Financière).
• Solide compréhension de la chaîne de valeur en Asset Management (Front-to-Back) : passage d'ordres, tenue de position, calcul de PnL, gestion du passif, contrôles de contraintes réglementaires et de risques.
• Connaissance des principaux instruments financiers (Actions, Obligations, ETF, Forex, Produits Dérivés).

Compétences Techniques :

• Maîtrise des requêtes SQL pour l'extraction, la vérification et l'analyse de données en base.
• Connaissance d'un ou plusieurs progiciels intégrés du marché de la gestion d'actifs (PMS / OMS / ERP financier Front-to-Back).
• À l'aise avec la manipulation de fichiers de flux de données (JSON, XML, CSV) et les interfaces d'intégration (API/ETL).
• La maîtrise d'un langage de scripting (Python, Shell) pour l'automatisation de tâches de support est un vrai plus.

Savoir-être :

• Excellente capacité d'analyse, de synthèse et esprit critique sous pression.
• Aisance relationnelle et sens poussé du service client (posture d'écoute face à des utilisateurs exigeants).
• Français et Anglais courants (environnement international).