Onboarding Manager – CDI – LYON – H/F

Chez Club Employés on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salariés, quelle que soit leur taille (CSE, TPE/PME, …).

Notre mission est simple : favoriser le bien-être de chaque collaborateur au quotidien grâce à notre plateforme d'avantages et de réductions dédiée aux salariés.

Concrètement, nous rejoindre c'est contribuer à améliorer le pouvoir d'achat de nos clients. Avec notre plateforme, on leur propose de la billetterie à tarif réduit (cinéma, concerts ou événements sportifs), des voyages plus accessibles, des sorties en famille dans les parcs d'attractions nationaux ou locaux, des économies dans les enseignes du quotidien (Decathlon, Carrefour, Ikéa, Fnac…) et bien d'autres…

Grâce à notre présence locale, avec des bureaux partout en France, on est au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salariés.

On croit en l'importance d'un équilibre entre performance et bien-être, et on met tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité.

Nous sommes à la recherche de notre prochain(e) Onboarding Manager, prêt(e) à accompagner nos nouveaux clients dans la prise en main de nos solutions et à garantir leur réussite dès le lancement

Il s'agit d'un poste en CDI basé à Lyon

Tes Missions :

Véritable pilier de l'intégration de nos nouveaux clients, ton rôle est de piloter leur onboarding de la passation commerciale jusqu'au lancement, pour nos marques Formoz, Delvoz et CSE Finance.

Concrètement, tu devras :

Gérer l'intégration de nos nouveaux clients

• Réceptionner les dossiers transmis par les équipes commerciales et vérifier que toutes les informations et les engagements pris sont bien renseignés.
• Prendre contact avec les clients pour leur présenter les différentes étapes de leur onboarding.
• Gérer la contractualisation, la facturation et la collecte des données nécessaires à leur intégration.

Mettre en place nos solutions

• Paramétrer les plateformes et intégrer les données des bénéficiaires pour Formoz Connect.
• Configurer les accès pour Lexoz.
• Coordonner la mise en place de l'offre Comptabilité avec les équipes internes concernées.
• Collecter les éléments nécessaires auprès des clients, effectuer les relances et veiller au respect des délais.

Piloter et suivre les projets d'onboarding

• Suivre l'avancement de tes dossiers et tenir à jour les informations dans HubSpot.
• Identifier les éventuels blocages et alerter les interlocuteurs concernés.
• Assurer la passation aux Account Managers une fois le client lancé.

Contribuer à l'amélioration continue

• Faire remonter les retours clients, les éventuels irritants et les besoins aux équipes concernées.
• Participer à l'amélioration de nos méthodes de travail et à la documentation des process : modèles de mails, procédures, FAQ…

Ton profil :

On recherche une personne rigoureuse, organisée et autonome, qui aime gérer plusieurs projets en parallèle et accompagner les clients avec méthode.

Ton petit plus ; : tu as le sens du détail, tu sais anticiper les besoins, effectuer les bonnes relances et trouver des solutions pour garantir une intégration client réussie.

On sera encore plus impressionnés si tu as…

• Une formation Bac +3 à Bac +5 en école de commerce, gestion ou gestion de projet.
• Au moins 2 ans d'expérience en onboarding, implémentation, Customer Success ou gestion de projet client, idéalement dans un environnement SaaS B2B.
• Une bonne maîtrise des outils CRM, idéalement HubSpot.
• Une aisance avec les données et les fichiers Excel : imports, vérification et contrôle de cohérence.
• D'excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles.
• Une connaissance de l'univers CSE : c'est un vrai plus

Les avantages :

• Qualité de vie au travail : politique de télétravail, primes de vacances et congés supplémentaires après deux ans d'ancienneté, mutuelle Alan, remboursement des titres de transport, et un cadre agréable, facilement accessible.
• Ambiance et esprit d'équipe : une équipe bienveillante, des petits-déjeuners, des afterworks et des activités sportives au programme : foot, padel, course à pied, pétanque…
• Équipements et outils : MacBook, HubSpot, Aircall, Notion… mais également un accès à notre plateforme d'avantages.
• Onboarding et développement : une semaine de formation dans nos locaux à Lyon et la possibilité de travailler dans d'autres villes lors de déplacements
• Tickets restaurant : des titres restaurant d'un montant de 8,00 € par jour travaillé, avec une prise en charge à hauteur de 50 % par l'entreprise.

1. Premier échange :