Responsable de la Satisfaction Clients F/H

Il y a 3 jours

IvrysurSeine, Île-de-France Docaposte Temps plein 55 000 € - 90 000 €/an

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Le RSC est l'interlocuteur privilégié des clients stratégiques (BU Factures Electroniques) ayant souscrit à l'offre de facturation électronique PA.

Il/elle est garant(e) :

de la qualité de la relation client
de la satisfaction dans la durée
du respect des engagements contractuels (SLA, conformité)
de la coordination efficace entre le client et toutes les parties prenantes Seres (le support, l'exploitation métier, le projet …)

Ce poste ne se limite pas au suivi : il vise la création de valeur durable pour le client et pour l'entreprise.

Missions Principales :

Être l'interlocuteur unique du client sur les sujets RUN et BUILD
Construire et maintenir une relation de confiance
Comprendre les enjeux métiers, réglementaires et organisationnels du client
Anticiper les risques d'insatisfaction et les situations sensibles
Capacité à dialoguer avec des équipes techniques
Responsable de devis et du suivi de leur mise en œuvre jusqu'à un montant prédéfini
Suivi d'indicateurs de performance
Animation de comités clients COPIL (hebdomadaire), COPROJ (mensuel)
Rédaction de comptes rendus clairs et orientés décision

Connaissance de la facturation électronique B2B / PA
Compréhension du cadre réglementaire (DGFiP, PDP, PA, e-reporting)
Culture ITIL (incidents, demandes, SLA, escalades)
Compréhension des environnements :EDI, dématérialisation fiscale et archivage électronique