Chargé de Support Applicatif
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Les missions du poste
Chez Cecurity.com, nous sécurisons le numérique de demain. En tant que chargé de support applicatif et API, vous interagirez avec nos clients pour assurer le support de nos solutions SaaS de facturation électronique et la gestion des flux API.
Responsabilités principales :
- Support client N1 : traiter, prioriser et suivre les tickets via Zendesk/JIRA, former les utilisateurs et assurer le respect des SLA.
- Support technique N2 : diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la plateforme, analyser les logs, suivre les appels API et proposer des solutions adaptées.
- Escalade : référer les incidents complexes aux équipes N3 ou aux développeurs, rédiger un rapport d’investigation clair.
- Amélioration continue : mettre à jour la documentation interne, la FAQ, participer aux projets d’optimisation des outils et du service.
Le profil recherché
Qualifications et compétences :
- Bac+2 à Bac+5 en informatique, gestion, comptabilité ou domaine équivalent.
- Expérience confirmée en support applicatif, helpdesk ou environnement SaaS.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Analyse, organisation et rigueur, gestion simultanée de plusieurs dossiers.
- Initiative, résolution d’incidents, investigation des problèmes.
- Esprit d’équipe et collaboration transversale.
- Autonomie tout en contribuant à la qualité du service Support.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils informatiques, environnements SaaS et solutions de dématérialisation.
- Analyse de logs, utilisation de Zendesk et JIRA.
- Notions d’analyse de flux de données (API, requêtes base de données).
- Anglais technique souhaité.
Pourquoi rejoindre Cecurity.com ?
Nous offrons un environnement stimulant, une expertise reconnue, la possibilité de télétravail partiel et des locaux au cœur de Paris 9e.
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Chargé de Support Applicatif
Il y a 6 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Global Experts Consulting Temps plein 36 000 € - 52 000 € ContratSecteur d’activité Énergie et services publicsVille ParisDescription du posteDans un contexte d’évolution de l’organisation, l’équipe support se renforce afin de garantir la continuité et la qualité du service opérationnel.Le poste s’inscrit dans un environnement applicatif orienté gestion de la clientèle et des contrats, avec une forte...
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Chargé Support Utilisateurs
Il y a 4 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France SmartRecruiters, Inc. Temps pleinNEXTON recrute un Chargé de Support Utilisateurs & Relation Client - Applicatif H/F en CDI à Paris. Vous assurerez l’assistance et la gestion opérationnelle sur Mass Mailing, DAM et Intranet, tout en améliorant les processus de support et la documentation.Le poste exige au moins 5 ans d’expérience dans le support ou la relation client dans un...
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Chargé de Support Utilisateurs
Il y a 4 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France SmartRecruiters, Inc. Temps pleinChargé de Support Utilisateurs & Relation Client - Applicatif H/F Domaine: Fonctionnel - Etudes / Conception / Support Qui sommes-nous ? Rejoindre NEXTON, c'est définir une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique
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Support Applicatif
Il y a 6 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Cecurity.com SA Temps plein 28 000 € - 42 000 € ContratCecurity.com SA recherche un chargé de support applicatif et API pour assurer le support des solutions SaaS de facturation électronique et la gestion des flux API. Vous traiterez les tickets via Zendesk/JIRA, diagnostiqueriez les incidents et proposerez des solutions adaptées.Vous avez une formation Bac+2 à Bac+5 et une expérience en support SaaS, avec...
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CONSULTANT TECHNICO-FONCTIONNEL SAP FI-CO
Il y a 4 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Free-Work Temps plein 55 000 € - 90 000 € ContratContexteAfin de renforcer l'équipe SAP FI CO, notamment sur le périmètre Support applicatif, nous cherchons un consultant connaissant SAP FI CO. Son intervention se fera sur nos 2 systèmes SAP fortement interfacés, au sein d'une équipe FICO de 5 personnes et en interaction avec d'autres personnes du domaine (MM SD ou Traducteur comptable) ou externes...
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Ingénieur de Production
Il y a 6 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Free-Work Temps plein 55 000 € - 85 000 € ContratDans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) de Production / Support Applicatif Front Office (H/F) pour intervenir au sein d’un environnement exigeant de finance de marché. Le poste s’adresse à un profil disposant d’une expérience significative en support applicatif Front Office, habitué à travailler au...
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Responsable Applicatif ERP
Il y a 5 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Apsia Electronics Europe Limited Temps plein 45 000 € - 60 000 € ContratUne société de solutions technologiques recherche un(e) Responsable Applicatif pour gérer les solutions Microsoft D365 Finance & Operations, Cegid XRP Flex ou SAP S4 Hana. Le candidat idéal a un diplôme en informatique, une expérience en support applicatif et un excellent relationnel client. Vous bénéficierez d’un environnement de travail moderne...
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Directrice Projets
Il y a 5 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Mobyliz Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratRattaché(e) directement à la Directrice Projets & SI Applicatif, le/la Responsable Méthodes et Projets intervient au sein de la Direction Applications & Projets (DPA/PMO) afin de structurer, piloter et sécuriser le portefeuille projets du Groupe. Dans un contexte de forte transformation (migration ERP vers Business Central Cloud, déploiement de robots...
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Coordinateur support M3
Il y a 4 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Global Experts Consulting Temps plein 45 000 € - 60 000 € ContratDans le cadre du renforcement de son support applicatif ERP, notre client recherche un Coordinateur Support M3 afin d’assurer la coordination des activités de support fonctionnel et technique autour de l’ERP Infor M3.Le rôle s’inscrit dans un environnement critique où la qualité de service, la gestion des incidents et la coordination entre...
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Technicien de support applicatif H/F
Il y a 1 semaine
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Interway Temps pleinRejoignez le Groupe INTERWAY et participez à la transformation technologique des entreprises ! Spécialisé dans le développement et l'intégration de solutions matérielles et logicielles, INTERWAY est un acteur clé dans l'innovation technologique. En tant qu'opérateur et prestataire de services, nous accompagnons