Chef de Projet Expérience Vol H/F

Il y a 3 jours

Orly, Île-de-France Transavia Temps plein 60 000 € - 90 000 €/an

Au sein de la direction Expérience Client, vous êtes responsable de la conception, del’amélioration et du pilotage de l’offre de services proposés aux passagers à bord deTransavia.

Vos missions s’articulent autour des axes suivants :

Aménagement Cabine

  • Définir l’ensemble des éléments constitutifs de l’aménagement intérieur des avions de laflotte de Transavia France ( B737, A320 et A321)
  • Définir le design global et l’harmonie de la cabine conformément à la stratégie de marqueTransavia
  • Porter les projets d’évolution des cabines liées aux transformations stratégiques del’entreprise
  • Assurer le pilotage de la conformité et mettre en place le plan d’actions nécessaires pourgarantir le respect des standards définis

Divertissement à bord

  • Concevoir l’offre globale de divertissement à bord
  • Piloter la création et la diffusion du magazine de bord
  • Définition des lignes éditoriales et artistique
  • Validation des contenus et visuels proposés par le prestataire
  • Validation des encarts publicitaires (annonceurs, contenus et visuels)
  • Pilotage global du budget et des recettes
  • Supervision de la logistique de diffusion
  • Définir l’offre de musique à bord et s’assurer de son déploiement sur l’ensemble de la flotte
  • Piloter les projets d’évolution de l’offre de divertissement (digitalisation, connectivité, etc.)

Produit Vol

  • Définir la déclinaison de la stratégie Expérience Client l’ensemble du produit Vol
  • Définir le Produit Charter et sa déclinaison sur les offres d’aménités et la prescription derestauration à bord
  • Piloter la création et la mise en place de l’ensemble des supports marketing à bord
  • Réaliser des études de marché régulières sur les tendances et innovation
  • Assurer la promotion de l’offre à bord sur l’ensemble des canaux (site internet, applicationmobile, événement Presse, etc.)
  • Analyser la performance et la satisfaction client (NPS, verbatim, enquêtes post vols)

Relation Client à bord

  • Définir la vision et les standards de relation client en cabine
  • Piloter les projets d’évolutions et les outils associés
  • Coordonner la réalisation d’évènements sur les thématiques Expérience Client