Chef de Projet Expérience Vol H/F
Il y a 3 jours
Orly, Île-de-France
Transavia
Temps plein
60 000 € - 90 000 €/an
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Au sein de la direction Expérience Client, vous êtes responsable de la conception, del’amélioration et du pilotage de l’offre de services proposés aux passagers à bord deTransavia.
Vos missions s’articulent autour des axes suivants :
Aménagement Cabine
- Définir l’ensemble des éléments constitutifs de l’aménagement intérieur des avions de laflotte de Transavia France ( B737, A320 et A321)
- Définir le design global et l’harmonie de la cabine conformément à la stratégie de marqueTransavia
- Porter les projets d’évolution des cabines liées aux transformations stratégiques del’entreprise
- Assurer le pilotage de la conformité et mettre en place le plan d’actions nécessaires pourgarantir le respect des standards définis
Divertissement à bord
- Concevoir l’offre globale de divertissement à bord
- Piloter la création et la diffusion du magazine de bord
- Définition des lignes éditoriales et artistique
- Validation des contenus et visuels proposés par le prestataire
- Validation des encarts publicitaires (annonceurs, contenus et visuels)
- Pilotage global du budget et des recettes
- Supervision de la logistique de diffusion
- Définir l’offre de musique à bord et s’assurer de son déploiement sur l’ensemble de la flotte
- Piloter les projets d’évolution de l’offre de divertissement (digitalisation, connectivité, etc.)
Produit Vol
- Définir la déclinaison de la stratégie Expérience Client l’ensemble du produit Vol
- Définir le Produit Charter et sa déclinaison sur les offres d’aménités et la prescription derestauration à bord
- Piloter la création et la mise en place de l’ensemble des supports marketing à bord
- Réaliser des études de marché régulières sur les tendances et innovation
- Assurer la promotion de l’offre à bord sur l’ensemble des canaux (site internet, applicationmobile, événement Presse, etc.)
- Analyser la performance et la satisfaction client (NPS, verbatim, enquêtes post vols)
Relation Client à bord
- Définir la vision et les standards de relation client en cabine
- Piloter les projets d’évolutions et les outils associés
- Coordonner la réalisation d’évènements sur les thématiques Expérience Client