Customer Value Manager

Référence de la mission : ARI26029 / ARI26030

TASTE est un cabinet de conseil en recrutement innovant, spécialisé dans l’executive search et les cadres expérimentés depuis 2004. Le cabinet est classé depuis 9 ans consécutifs par les Echos parmi les meilleurs cabinets exécutifs.

Pour le compte d’un acteur de premier plan du secteur des télécommunications en France, nous recherchons un Customer Value Manager (F/H) afin de contribuer au développement de la valeur économique de sa base clients et à l’amélioration durable de sa performance commerciale.

Au cœur des enjeux de croissance et de rentabilité, vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie client, de l’activation à la fidélisation, en passant par le développement des usages, l’upsell, le cross-sell et la prévention du churn.

À la croisée du Marketing, de la Data, de la Finance et des équipes commerciales, vous identifiez les opportunités de création de valeur, définissez les stratégies associées et pilotez leur mise en œuvre. Votre approche repose sur une exploitation approfondie de la connaissance client, une forte culture business et une mesure rigoureuse de l’impact économique des actions engagées.

• Piloter la valeur de la base clients : analyser les indicateurs clés de performance (CLV, ARPU, churn, rétention, revenus et rentabilité) afin d’identifier les principaux leviers de croissance et d’optimisation de la valeur client.
• Développer une segmentation orientée valeur : exploiter les données comportementales, les usages, le potentiel commercial et le risque d’attrition pour construire des segmentations pertinentes et définir des stratégies différenciées.
• Identifier et prioriser les leviers de création de valeur : élaborer et piloter une roadmap d’initiatives couvrant l’activation, le développement des usages, l’upsell, le cross-sell, la fidélisation, la prévention du churn et l’optimisation des offres promotionnelles.
• Construire et défendre les business cases : évaluer le potentiel économique des initiatives, estimer les revenus et marges incrémentaux, mesurer les coûts associés et prioriser les investissements selon leur ROI et leur impact business.
• Exploiter la Data au service de la performance : collaborer étroitement avec les équipes Data, Analytics et Data Science pour transformer les analyses, segmentations et modèles prédictifs en leviers d’action concrets.
• Orchestrer l’activation omnicanale : définir les stratégies de ciblage, les propositions de valeur et les canaux d’activation les plus pertinents, en veillant à la cohérence des actions et à la maîtrise de la pression commerciale.
• Mesurer et optimiser la performance : mettre en place une démarche structurée de test & learn, incluant A/B tests, groupes témoins et mesure de l’incrémentalité, afin d’évaluer la valeur réellement générée et d’industrialiser les initiatives les plus performantes.
• Fédérer les parties prenantes : travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, CRM, Data, Finance, Produit, Digital et Relation Client pour aligner les stratégies CVM sur les objectifs globaux de croissance et de rentabilité.

Votre profil

• Vous justifiez de 5 à 7 ans d’expérience professionnelle dans des fonctions liées à la Data, au Customer Analytics, au CRM ou au Customer Value Management, idéalement dans le secteur des télécommunications.
• Vous avez développé une double compétence analytique et business, avec une expérience significative sur des enjeux de valeur client, de marketing client, de rétention ou de développement commercial.
• Vous maîtrisez les principaux leviers de performance client : churn et rétention, segmentation et scoring, CLV/LTV, upsell et cross-sell, ARPU et analyse des comportements clients.
• Vous êtes à l’aise avec le ciblage des campagnes CRM, l’A/B testing et la mesure de l’incrémentalité, afin d’évaluer l’impact réel des actions menées.
• Vous disposez de solides compétences en SQL ; la maîtrise de Python, SAS ou R constitue un atout.
• Vous savez traduire des analyses et des insights clients en recommandations concrètes, en plans d’action commerciaux et en initiatives créatrices de valeur.

Vous possédez une forte culture business, un esprit analytique et une capacité à challenger les hypothèses, à prioriser les initiatives et à mesurer leur contribution à la performance économique. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à travailler en transversal avec des interlocuteurs Marketing, Data, Finance et Commerce, ainsi que pour votre aptitude à vulgariser des analyses complexes et à convaincre les parties prenantes. Environnement recherché : une expérience acquise idéalement chez un opérateur télécom ou un acteur B2C disposant d’une base clients importante et d’enjeux forts de rétention, de fidélisation et de développement de la valeur client. Les profils issus d’Orange ne sont pas ci