spécialiste du support informatique

Nous recherchons un Spécialiste Support Desktop disposant d’au moins 3 à 4 ans d’expérience dans la gestion des processus IT Service Management (ITSM), principalement dans le domaine de l’End User Computing (EUC) et du support sur site.

Responsabilités et Compétences requises :

• Expérience confirmée dans la gestion des processus ITSM, notamment dans le support aux utilisateurs finaux et le support sur site.
• Solide connaissance des technologies de support desktop et des composants d’infrastructure.
• Capacité à assembler et réinstaller des composants matériels tels que RAM, SSD, écrans, cartes Wi‑Fi, claviers et cartes mères.
• Compétence en recalibrage des systèmes et en nettoyage approfondi des boîtiers et composants internes (y compris les ventilateurs).
• Excellentes connaissances en réseaux et fortes compétences en résolution de problèmes.
• Expérience avec SCCM, Ivanti et Intune pour le déploiement et l’installation de logiciels.
• Expérience dans l’installation de systèmes d’exploitation, la résolution de problèmes liés aux OS et le dépannage.
• Expérience dans l’installation et le dépannage des correctifs (patches) et packages logiciels.
• Expérience dans la gestion et le support des équipements de salles de conférence (Polycom, Cisco, StarLeaf, téléphones IP, écrans tactiles, moniteurs, caméras, salles MS Teams).
• Coordination avec le service Facility Management pour la maintenance des équipements non connectés au réseau (caméras de surveillance, capteurs d’humidité, etc.).
• Garantie de la mise à jour des postes de travail avec les derniers antivirus, correctifs Windows, mises à jour et feature packs.
• Maîtrise des outils de support à distance tels que RDP, iDRAC, iLO et gestion des téléphones IP.
• Compétence dans le dépannage des imprimantes, la récupération de données et la gestion des périphériques.
• Forte orientation client et capacité à interagir de manière professionnelle et efficace avec les parties prenantes clés.
• Capacité démontrée à communiquer efficacement les problèmes, défis et solutions à l’entreprise.
• Bonne compréhension des opérations de services managés (Managed Service Operations).
• Excellente maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, et solides compétences analytiques.
• Connaissance et expérience du framework ITIL Service Management Lifecycle et de ses processus associés.
• Expérience dans la gestion, le suivi et la maintenance des inventaires matériels.
• Respect des processus et des politiques d’escalade pour la récupération des ordinateurs portables.
• Coordination de l’inventaire des laptops, du déploiement d’images, de l’attribution et de la mise en production en collaboration avec les équipes de support du fournisseur de services.
• Gestion complète du cycle de vie des laptops et mise à jour de leur statut dans les plateformes ITSM conformément aux processus régionaux.
• Gestion des appareils mobiles, terminaux portables, stations d’accueil, moniteurs, souris, claviers, câbles d’alimentation et autres périphériques.
• Maintenance préventive incluant le nettoyage d’espace disque et l’archivage de profils utilisateurs.
• Installation de logiciels et déploiement d’iMac, y compris la configuration et le dépannage des ordinateurs Apple (desktop et laptop) en environnement d’entreprise.