Représentant du service client/Représentante du service client

Customer service et Responsable Données Techniques H/F

Les missions du poste

Sous la responsabilité du Directeur de la Supply Chain du site de Dijon, vous piloterez différents domaines comme : l’administration des ventes, les données Techniques, ainsi que la relation commerciale.

Améliorer la vie des patients signifie pour Delpharm de livrer à temps ses clients des produits sûrs et conformes.

C'est ce qui donnera du sens à votre métier au quotidien

En rejoignant Delpharm, vous contribuez chaque jour à améliorer la vie d'innombrables patients à travers le monde.

Notre capacité à produire est de 40 000 doses à la minute, ce qui représente + d'1 milliard de boites de médicaments par an expédiées dans 140 pays.

Alors si vous aspirez à rejoindre un groupe qui met tout son cœur à satisfaire ses clients, cette annonce est faite pour vous

Le site de Dijon produit des formes pharmaceutiques solides, stériles et des suspensions pour 20 clients.

480 collaborateurs participent à l’exportation de millions de médicaments majoritairement en Europe, USA, Japon et Brésil.

Votre principale mission : Garantir la qualité et la satisfaction de nos clients.

Vos enjeux :

• Manager une équipe de 7 collaborateurs
• Garantir la performance de l’OTIF
• Consolider la demande S&OP
• Gérer la relation client : opérationnel, contractuel et financier
• Piloter le chiffre d’affaires du site en lien avec la production, la planification et la qualité.

Vos activités et vos responsabilités détaillées seront les suivantes :

MANAGEMENT

• Assurer l’intégration, la formation et le suivi des nouveaux collaborateurs via le plan de formation
• Relayer les informations à son équipe : donner des directives, transmettre les consignes, remonter les problématiques, redescente des informations de la direction et porter les décisions
• Garantir la bonne application des règles de l’entreprise (EHS, Qualité, RH, autres)
• Accompagner et participer au développement des compétences de son équipe (formation, habilitation, montée en compétence, polyvalence)
• Mener les entretiens individuels et fixer des objectifs dans les délais impartis
• Réaliser l’évaluation de ses équipiers
• Assurer une répartition adéquate de la charge de travail sur son équipe.

ADMINISTRATION DES VENTES

• Piloter l'obtention des prévisions de ventes et des commandes : leur analyse, leur intégration dans l’ERP et assurer leur modification si nécessaire
• Contrôler ou faire contrôler l'application des contrats (tailles de lots, nombre de campagnes ...) et prix à la réception des commandes
• Confirmer aux clients les dates de livraison
• Coordonner avec le Responsable Planification/Approvisionnement et son équipe la planification des commandes pour respecter les délais et les quantités (OTIF)
• Animer les réunions quotidiennes avec les clients et leurs communiquer les délais prévisionnels de livraison
• Garantir le paramétrage dans l’ERP
• Etablir, communiquer et suivre les indicateurs significatifs de son activité notamment l’OTIF et le stock de produits finis
• Coordonner en relation avec l’équipe magasin le transport des Produits Finis
• Etablir la facturation avec la comptabilité
• Rédiger ou faire rédiger les procédures et les modes opératoires du service
• Assurer la préparation mensuelle du fichier de projection du chiffre d’affaires à trois mois et du budget annuel
• Participer à la réunion S&OP pour la partie demande client : reste à livrer/reste à produire
• Piloter le carnet des commandes de 20 clients.

DONNEES TECHNIQUES

• Piloter avec son équipe les travaux de création et de modification des articles de conditionnement en donnant les priorités
• Garantir la création et les modifications des articles dans l’ERP (nomenclature, gammes, spécifications de conditionnement)
• Superviser la gestion des stocks d’articles de conditionnement obsolètes et/ou à détruire dans l’ERP, et s’assurer de leur facturation aux clients en relation avec la comptabilité clients
• Etablir, communiquer et suivre les indicateurs significatifs de son activité notamment taux de charge du service, etc…
• Rédiger ou faire rédiger les procédures et les modes opératoires du service
• Analyser et faire créer les données techniques pour le budget.

COMMERCIAL

• Garantir l'application des conditions contractuelles en vigueur (contrats de fabrication, accords qualité, conditions tarifaires, engagements de volumes et niveaux de service) et assurer leur mise à jour en lien avec les services concernés
• Préparer et analyser