Service Delivery Manager H/F
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Service Delivery Manager (H/F) | Programme critique chez un acteur majeur de la banque-assurance | Guyancourt (78)
Piloter le delivery d'un dispositif d'infogérance au service de l'un des environnements bancaires et assurantiels les plus importants d'Europe : un poste à forte visibilité, face aux directions métiers et IT d'un client majeur, avec de vrais enjeux de transformation des services et d'expérience utilisateur.
Notre client est spécialiste de l'infogérance du support utilisateur (support utilisateur, applicatif, de proximité, gestion des actifs IT, GRC). Il compte 2 500 collaborateurs, plus de 200 clients et un chiffre d'affaires supérieur à 200 M€ en 2025. Il recrute un Service Delivery Manager en CDI, rattaché au Directeur des Opérations, pour une prise de poste dès que possible.
Pilotage du delivery
Vous êtes responsable de la qualité de service et de la productivité du dispositif, dans le respect des SLA, SLR et KPI.
Contrats et performance
Vous suivez la performance contractuelle, maîtrisez le P&L du contrat et anticipez les risques contractuels.
Management et coordination
Vous encadrez des Delivery Managers et des équipes multidisciplinaires (service desk, ingénierie poste de travail, production).
Relation client et développement
Vous animez les comités avec les directions métiers et IT du client, négociez et contribuez au développement du compte.
Gouvernance et transformation
Vous portez l'amélioration continue du service et les évolutions liées à la transformation et à l'expérience utilisateur.
Votre profil
- Au moins 8 ans d'expérience dans le pilotage de contrats d'infogérance et de services IT
- Expérience de management d'équipes ou de managers dans un contexte de delivery IT.
- Pratique du suivi financier de contrat (P&L).
- Maîtrise d'ITIL et des pratiques de gestion de services.
- Aisance dans la relation client de haut niveau, l'animation de comités et la négociation.
- Une expérience en environnement grands comptes, idéalement banque, assurance ou finance, est un atout.
Vous êtes disponible rapidement et la localisation à Guyancourt est compatible avec votre projet.
Ce que vous trouverez
- Un programme critique chez un client majeur, avec une forte visibilité auprès des directions métiers et IT.
- Une responsabilité managériale et opérationnelle de premier plan.
- Une équipe dirigeante stable : 75 % de ses membres sont dans le groupe depuis plus de 20 ans.
- Un groupe rentable et en croissance.
- Un parcours d'intégration de 2 à 6 semaines.
- Des locaux récents, avec parking ou accès transports.
- Mutuelle prise en charge à 50 %, remboursement de 50 % du titre de transport, tickets restaurant (9,5 € pris en charge à 60 % par l'employeur), CSE, institut de formation, partenaire mobilité, prime de cooptation.
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 6 jours
Guyancourt, Île-de-France HELPLINE Temps plein 9 € CDIDescription de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu’un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support...
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Service Delivery Manager H/F
Il y a 5 jours
Guyancourt, Île-de-France Everience Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratEt si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de...
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Chef de projet Workplace
Il y a 2 jours
Guyancourt, Île-de-France Lùkla Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratNous recherchons un Chef de projet Workplace / Service Delivery Manager pour accompagner un grand groupe dans le pilotage et la coordination de la phase Build to Run de ses produits et services IT Workplace.L’objectif est de garantir une transition fluide et efficace du BUILD vers le RUN, en veillant à ce que les solutions mises en production soient...
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Service Delivery Manager – Gouvernance IT Bancaire
Il y a 5 jours
Guyancourt, Île-de-France Everience Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratHELPLINE, acteur majeur de l’infogérance et de la transformation digitale, recherche un Service Delivery Manager à Guyancourt pour piloter un important dispositif IT au sein d’un secteur bancaire et assureur.Rattaché au Directeur des Opérations, vous garantissez la performance globale, la qualité et la satisfaction client, en coordonnant des...
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Conseiller Assurance Maladie en service social H/F
Il y a 3 jours
Guyancourt, Ile-de-France Cramif Temps plein 2 000 € CDDDescription du poste Métier Gestionnaire assurance maladie - CONSEILLER SERVICE ASSURANCE MALADIE Contrat CDD Durée du contrat 6 mois Temps de travail Temps complet Description de la mission En Ile-de-France, le Service social régional de l'Assurance maladie est intégré à la Caisse Régionale d'Assurance Maladie d'Ile-de-France (CRAMIF). Il...
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Management de projet BTP et développement commercial
Il y a 1 jour
Guyancourt, Ile-de-France Bouygues Bâtiment Ile-de-France Temps plein 3 800 € - 4 300 € CDDParticipez à des projets emblématiques de rénovation du patrimoine parisien ! L'Unité Opérationnelle : Rénovation Privée de Bouygues Bâtiment IDF L'unité opérationnelle nommée Rénovation Privée appartient à Bouygues Bâtiment Île-de-France et se concentre sur des projets de réhabilitation lourde de bâtiments principalement sur la place de...
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Manager Interfaces H/F
Il y a 2 jours
Guyancourt, Île-de-France Groupecreditagricole Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratLe Pôle Compute & Cloud Experience est le point d’entrée unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie. Afin de délivrer efficacement les produits aux utilisateurs, le Pôle s’appuie sur un catalogue de produits conçu pour couvrir la grande majorité des besoins (plateformes). Le Pôle doit également être...
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Il y a 3 jours
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Il y a 5 jours
Guyancourt, Ile-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps pleinVous êtes Manager Chapitre Architecture & Adoption ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...
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Assistant de service social
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