Responsable Digital Workplace

Qui sommes-nous ? : Le Groupe Paragon, leader mondial de la transformation des process métiers, de la communication client omnicanale et de l'identification des produits et des personnes est présent à l'international dans 17 pays et emploie plus de 10 000 personnes à travers l'Europe pour un chiffre d'affaires annuel de plus d'1,5 milliards d'€.

Et si vous pilotiez l’expérience IT de centaines d’utilisateurs tout en accélérant la transformation cloud d’un groupe en croissance ?

Vous souhaitez allier management, infrastructure et transformation digitale ?

Rejoignez un environnement en pleine modernisation et prenez les rênes de l’IT Workplace et du Support utilisateurs.

Rattaché(e) au DSI / CTO, vous êtes un acteur clé de la stratégie IT :

vous garantissez la performance, la sécurité et la qualité de service IT, tout en accompagnant la transformation vers un modèle moderne, automatisé et augmenté par l’IA.

Votre mission : offrir une expérience IT fluide, moderne et performante aux utilisateurs

Poste ouvert à Paris, Blois, Lens et autres implantations du Groupe

Vos responsabilités

• Définir et piloter la roadmap Workplace et infrastructure
• Moderniser les environnements utilisateurs, les outils et les processus IT
• Identifier et déployer les opportunités d’automatisation et d’utilisation de l’IA dans le Workplace
• Accompagner l’harmonisation des environnements IT entre les différentes sociétés du Groupe

Pilotage opérationnel & management

• Manager et coordonner une équipe d’une dizaine de personnes en charge du Support N1, du poste de travail et des services Workplace
• Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des services IT
• Animer le RUN au quotidien : gestion agile, points quotidiens, suivi des tickets et meet-up de gestion
• Superviser les incidents majeurs, les changements et les plans d’amélioration
• Piloter les KPI de performance, de qualité de service et de satisfaction utilisateurs

Digital Workplace & expérience utilisateur

• Piloter l’environnement poste de travail, la mobilité, la téléphonie et les services Workplace
• Garantir la performance, la sécurité et l’ergonomie des environnements utilisateurs
• Administrer et faire évoluer les environnements Microsoft 365 / Office 365
• Optimiser le support IT, les processus de gestion des tickets et l’expérience utilisateur
• Développer le self-service, la knowledge base et l’automatisation des processus grâce notamment à l’IA
• Piloter les outils de support et de gestion des tickets : GLPI en France, Jira à l’international (migration à prévoir)
• Assurer la cohérence des outils et processus entre les différentes entités
• Piloter les licences et solutions Workplace, notamment Microsoft 365 et les outils IA
• Participer aux choix et au déploiement de nouvelles solutions IT

Budget & partenaires

• Gérer les budgets OPEX/CAPEX et les licences IT
• Piloter les fournisseurs et contrats (SLA, performance)
• Participer à la gouvernance IT et aux plans d’amélioration

Expérience confirmée (7 à 12 ans) en infrastructure IT / Workplace

Expérience managériale significative

Vous êtes avant tout technique et opérationnel, avec une forte culture du poste de travail et de l’expérience utilisateur.

Infrastructures IT (systèmes, réseau, virtualisation, sécurité)

Poste de travail et mobilité

Téléphonie et outils de support

GLPI et/ou Jira

Automatisation des processus Workplace

Intérêt marqué pour l’IA et ses applications dans l’environnement de travail

Orientation service & expérience utilisateur

Capacité à structurer et transformer

Goût pour les environnements techniques et opérationnels

Capacité à travailler dans un contexte international et multi-entités

Anglais courant obligatoire

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle clé dans la transformation IT

Projets Digital Workplace & modern workplace stratégiques

Un rôle central dans l’automatisation du Workplace par l’IA

Management d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs

Un environnement international et multi-entités

Groupe en croissance avec fortes perspectives

Possibilité d’avoir un réel impact sur l’organisation IT et l’expérience utilisateur