Manager de l'Accompagnement et de la Réussite Apprenant

Responsabilités

• Manager et développer les équipes d'accompagnement
• Encadrer, animer et accompagner les coachs
• Développer les compétences individuelles et collectives de l'équipe
• Fixer les objectifs, suivre les résultats et accompagner la montée en compétences
• Favoriser l'engagement, la coopération et une culture orientée apprenant
• Garantir la réussite et la satisfaction des apprenants
• Piloter l'accompagnement des apprenants tout au long de leur parcours
• Veiller à la qualité des interactions et à l’efficacité des dispositifs d’accompagnement
• Mettre en œuvre les actions nécessaires pour améliorer l'engagement, la persévérance et la réussite des apprenants
• Assurer un suivi régulier des indicateurs de satisfaction et de performance
• Suivre les indicateurs clés liés à l'activité et à la réussite apprenant
• Optimiser l'organisation, les ressources et les modes de fonctionnement
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les plans d'action associés
• Contribuer à la maîtrise des coûts et à l'efficacité opérationnelle de la filière
• Analyser les retours des apprenants et des équipes
• Faire évoluer les parcours d'accompagnement et les pratiques de coaching
• Déployer des initiatives visant à renforcer l'engagement et la qualité de service
• Garantir une expérience apprenant cohérente et performante
• Participer aux projets d'évolution de l'organisation et des dispositifs d’accompagnement
• Collaborer avec les équipes pédagogiques, commerciales, opérations et IT
• Identifier, tester et déployer des initiatives contribuant à l'amélioration continue de l'expérience apprenant
• Participer à l'évolution des méthodes et des outils de suivi

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipes opérationnelles
• Capacité à fédérer, accompagner et développer les collaborateurs
• Leadership de proximité, orienté résultats et performance
• Maîtrise des indicateurs de performance et de qualité de service
• Capacité à analyser les résultats et à mettre en œuvre des actions d’amélioration
• Sens de l’organisation, de l’efficacité opérationnelle et de l’amélioration continue
• Forte orientation satisfaction client et expérience utilisateur
• Capacité à optimiser les processus et à piloter le changement
• Expérience en gestion de projets et coordination d’équipes transverses
• Esprit d’initiative, autonomie et sens des responsabilités