Campaign Manager CRM

Chez Aigle, nous croyons à un modèle respectueux du monde qui nous entoure, et ceux qui choisissent Aigle choisissent de s’engager avec nous. Comme nous, ils sont persuadés que chaque geste compte. Depuis 1853, Aigle vous accompagne et vous protège. La vraie vie est à l'extérieur et elle n'attend que vous.

CONTEXTE DU POSTE

Au sein de la Direction Digitale à Paris (16ème) et rattaché(e) au Directeur Digital, le/la Campaign Manager CRM est responsable de la définition, de la coordination et du pilotage opérationnel des campagnes CRM d’Aigle.

En lien étroit avec les équipes Marketing, eCommerce et Retail, il/elle traduit le plan d’animation commerciale de la marque en un plan de communication CRM performant, principalement sur les marchés français et allemand.

Très orienté(e) commerce et client, il/elle pilote l’ensemble de la chaîne de production des campagnes Email et SMS, de leur conception jusqu’à l’analyse de leurs performances, en s’appuyant notamment sur notre partenaire externe pour l’intégration et le routage.

Il/elle assure également le management de proximité d’un alternant CRM.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

• Pilotage du plan d’animation CRM
  • Définir et décliner le calendrier d’animation CRM en cohérence avec le plan d’animation commerciale de l’entreprise.
  • Concevoir les campagnes Email et SMS avec une forte attention portée à leur efficacité commerciale et promotionnelle.
  • Adapter la pression, les messages et les temps forts aux enjeux des marchés français et allemand.
  • Piloter ponctuellement des campagnes à destination des autres marchés internationaux.
  • Être force de proposition sur les prises de parole CRM permettant de soutenir les objectifs de chiffre d’affaires, de trafic et d’engagement client.

Gestion opérationnelle des campagnes

• Définition de l’objectif et du brief ;
• Sélection des audiences et ciblages ;
• Construction du contenu et coordination avec les différentes parties prenantes ;
• Conception des campagnes dans Dartagnan ;
• Coordination avec notre partenaire externe pour l’intégration et le routage ;
• Gestion des BAT et contrôle qualité ;
• Respect du planning d’envoi ;
• Suivi et reporting des performances.

Garantir la qualité d’exécution des campagnes et le respect de l’identité de marque sur l’ensemble des prises de parole CRM.

Gestion des triggers et campagnes automatisées

• Assurer le suivi et le bon fonctionnement des scénarios CRM automatisés : welcome, abandon de panier, post-achat, réactivation, anniversaire, etc.
• Piloter les évolutions courantes des triggers existants : contenus, offres, ciblages et calendrier.
• Suivre leurs performances et identifier les optimisations nécessaires.
• Coordonner leur mise en œuvre avec notre partenaire externe et les différentes équipes internes.

Reporting & performance

• Suivre les principaux KPI des campagnes et scénarios CRM : délivrabilité, taux d’ouverture, taux de clic, conversion, chiffre d’affaires, désabonnement…
• Produire un reporting régulier permettant de partager les performances du canal.
• Identifier les campagnes, mécaniques promotionnelles et typologies de contenus les plus performantes.
• Mettre en place et suivre des A/B tests simples afin d'améliorer progressivement la performance des campagnes.
• Fixer et partager les objectifs de taux de recrutement et d’optinisation des différents points de vente retail.

Management

Manager Au Quotidien Un Alternant CRM

• Organiser et prioriser sa charge de travail ;
• L’accompagner dans l’exécution de ses missions ;
• Assurer la qualité de ses livrables ;
• Continuer à développer son autonomie et ses compétences ;
• Lui apporter des feedbacks réguliers et contribuer à sa montée en compétences.

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

PARLONS DE VOUS

Vous disposez de 3 à 4 ans d’expérience en CRM / Campaign Management, idéalement acquise au sein d'une marque de retail ou e-commerce ayant un réseau de distribution omnicanal.

Vous avez évolué dans un environnement fortement rythmé par l’animation commerciale et les temps forts promotionnels et comprenez les enjeux business associés au CRM.

Vous savez transformer un calendrier commercial en campagnes CRM concrètes et efficaces et êtes aussi à l’aise dans leur conception que dans leur coordination opérationnelle.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre capacité à gérer simultanément plusieurs campagnes et interlocuteurs.

Votre sensibilité commerciale vous permet d’aller au-delà de la simple exécution d’un planning