Consultant senior en Transformation CRM

Chez EY, nous sommes « All in » pour façonner votre avenir et orienter votre carrière selon vos aspirations. EY Studio+ combine design, stratégie d’innovation, technologie, marketing et expérience client pour créer des solutions intégrées et transformer la relation client de bout en bout.

Opportunité

Au sein de nos équipes pluridisciplinaires, vous accompagnerez des grandes entreprises internationales sur des projets de transformation majeurs afin d’engager une croissance durable en réinventant l’expérience client. Vous serez chef d’orchestre, mobilisant les expertises EY (Design, Data, IT, Stratégie) pour apporter une relation client performante.

Responsabilités

• Définir une stratégie de relation client différenciante, transformer les ambitions stratégiques en feuille de route métier et digitale, structurez le portefeuille de projets et évaluez leur opportunité économique ; fournir aux clients des outils de pilotage de leur transformation.
• Accompagner un acteur majeur des services dans le choix de solutions CRM et Marketing : recueillir les besoins et attentes via ateliers collectifs, réaliser benchmarks technologiques et concurrentiels, rédiger les cahiers des charges et coordonner les appels d’offres.
• Cartographier les expériences clients et collaborateurs multicanales, qualifier les segments clients prioritaires, formaliser parcours actuels et cibles, identifier irritants et opportunités, projeter impacts sur organisations, processus et outils, faciliter ateliers de co-construction.
• Réaliser le cadrage fonctionnel d’outils CRM et Marketing leaders du marché, agir comme Business Analyst, collecter, analyser et structurer besoins, rédiger backlog fonctionnel, réaliser recettes métier et coordonner adoption.
• Conduire la mobilisation des directions métiers lors du déploiement d’un outil CRM, structurer plan de conduite du changement, animer comités, préparer supports de formation.
• Piloter un large programme international de transformation commerciale, structurer et animer pilotage projet, gérer budget, trajectoire, planning, ressources, risques et gouvernance stratégique et opérationnelle.
• Participer au développement commercial de l’équipe et de l’entreprise : réaliser propositions commerciales, identifier et qualifier opportunités clients.

Compétences pour réussir

• Posture hybride, à l’aise dans les échanges avec directions métiers, équipes IT et intégrateurs, capable de cadrer et traduire stratégie métier en besoins métiers fonctionnels concrets et de les challenger.
• Certifications CRM et Marketing (Salesforce, Microsoft, Adobe, Oracle, etc.) et volonté de soutenir des projets multi-éditeurs dans une approche agnostique.
• Certifications pratiques agiles (PSPO, PSM, SAFe Agilist ou équivalent) démontrant capacité à opérer en environnement agile à l’échelle.
• Maîtrise courante de l’anglais.

Ce que nous recherchons

• Formation supérieure de haut niveau (grande école d’ingénieurs ou grande école de commerce) avec expertise CRM end‑to‑end.
• Personne dynamique, excellent sens relationnel et capacité d’adaptation à des environnements variés.
• Très bon sens du service client.
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse.

Ce que nous offrons

• Développement de vos compétences et expériences uniques au sein d’un environnement diversifié et inclusif.
• Environnement de travail flexible (Smartworking@EY).
• Opportunité de découvrir d’autres cultures grâce aux programmes de mobilité internationale (Mobility4U).
• Package complet : bonus discreté annuel, prime de participation, RTT, mutuelle avantageuse, carte titre‑restaurant, remboursement abonnement transports en commun à 75 % ou aide vélo.
• Primes de cooptation, abonnement sportif Wellpass tarif préférentiel, accès gratuit aux musées du Louvre, Eugène‑Delacroix, accès privilégié à l’Opéra de Paris.

Processus de recrutement

Le processus comprend 3 entretiens (RH et métier). Les entretiens, menés à distance ou en présentiel, évaluent votre parcours et compétences, et incluent un exercice d’étude de cas ou market sizing à réaliser in situ.

Dans le cadre de sa politique Inclusion, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Éventuellement, vous pourrez Postuler dès aujourd’hui.