Manager Conseil CRM Salesforce

Manager Conseil CRM Salesforce (H/F)

Cabinet de conseil international · Paris, mode hybride · CDI
Niveau Manager, avec une évolution possible vers Senior Manager

Le contexte

Notre client est un cabinet de conseil reconnu auprès des grands comptes, qui les accompagne dans la transformation de leur relation client. Son pôle CRM, centré sur Salesforce, poursuit sa croissance et renforce son encadrement avec un Manager capable de piloter des programmes ambitieux et de développer l'activité.

Vos missions

Piloter et conseiller

• Structurer et conduire des programmes de transformation CRM sur Salesforce : stratégie, feuille de route, business cases, parcours clients et choix de solution, auprès de directions marketing, ventes et service client.
• Animer des ateliers de conception des processus de la relation client, pour améliorer l'expérience des utilisateurs comme celle des clients finaux.
• Garantir la qualité de la solution et de la livraison en mode agile, en coordonnant les métiers, les équipes techniques, les intégrateurs partenaires, les éditeurs complémentaires et Salesforce.
• Superviser le paramétrage de la plateforme pour les démonstrations et les projets d'intégration, avec un haut niveau d'exigence sur les livrables.

Développer l'activité

• Détecter et développer des opportunités chez les clients existants et auprès de nouveaux comptes.
• Participer aux avant ventes : réponses aux appels d'offres, soutenances, chiffrage et construction des propositions.
• Contribuer au positionnement de l'offre Salesforce du cabinet auprès des grands comptes.

Encadrer et rayonner

• Encadrer, accompagner et faire grandir des consultants, en étant référent sur les certifications.
• Nourrir les réflexions sur l'offre et la veille du marché CRM.
• Pour un profil Senior Manager : porter des thématiques d'expertise et représenter le cabinet auprès des clients et sur le marché.

Votre profil

L'expérience

• Environ 7 à 10 ans en conseil ou en intégration.
• Autonomie sur le cadrage et le pilotage de missions.
• Crédibilité face à des sponsors de niveau direction générale et statut de référent sur l'offre CRM.
• Première expérience de vente de missions et d'avant ventes, avec un historique de ventes et la gestion d'un portefeuille de clients.
• Expérience d'encadrement et de coaching de consultants.

Les compétences

• Cadrage de programmes CRM : stratégie, feuille de route, business cases, parcours clients, choix de solution
• Certifications Salesforce appréciées
• Formation d'une grande école d'ingénieurs ou de commerce, ou d'université
• Maîtrise des méthodes agiles et de la coordination de projets avec de nombreux acteurs
• Solide expérience de projets sur Salesforce, avec une bonne connaissance des clouds principaux (Marketing, Sales, Service)

Le savoir être

• Aisance relationnelle avec des sponsors de niveau direction, sens du service et de l'écoute
• Goût et capacité pour le développement commercial, esprit d'équipe et leadership
• Motivation sincère pour rejoindre le cabinet et s'y investir dans la durée
• Séniorité et posture de conseil, capacité à convaincre et à vulgariser des sujets complexes

Pourquoi rejoindre ce cabinet ?

• Une montée en compétences accompagnée : un parcours de certifications Salesforce.
• Des missions variées : des projets chez de grands clients de secteurs différents, en stratégie, marketing et relation client.
• Un parcours de carrière personnalisé, qui tient compte de vos envies et de votre ambition.
• Un cadre de travail hybride et flexible, avec une vraie dynamique d'équipe.
• Des avantages attractifs : mutuelle, titres restaurant, aide au télétravail, mobilité durable, soutien à la parentalité.
• Une vie d'équipe riche, avec des temps forts collectifs et des engagements sociaux, sociétaux et environnementaux.