Directeur de centrale de réservations en hôtellerie professionnelle

Directeur de centrale de réservations en hôtellerie professionnelle (H/F)

• Rémunération: EUR 55,000 - EUR 55,000 - annuel

Orfea, qui sommes-nous?

Orfea est un acteur spécialisé dans l’hébergement hôtelier, dédié aux déplacements professionnels du personnel ferroviaire. Filiale des groupes SNCF et Accor, l’entreprise s’appuie sur une double expertise – connaissance des besoins opérationnels et savoir-faire hôtelier – pour proposer des solutions d’hébergement adaptées, fiables et de qualité aux personnels SNCF en déplacement professionnel.

Son activité repose sur l’exploitation de résidences hôtelières situées à proximité des gares, ainsi que sur un réseau élargi d’hôtels partenaires à l’échelle nationale.

L’objectif est de garantir aux collaborateurs SNCF en mobilité des conditions d’accueil et d’hébergement optimales, alliant confort, proximité et continuité de service, tout en proposant une offre flexible répondant aux contraintes opérationnelles des déplacements professionnels.

Orfea, quelles sont nos missions?

Proposer un hébergement sur-mesure au sein du réseau des résidences Orfea et des prestataires hôteliers pour une activité d’1.5 millions de nuitées/an.

Offrir des solutions clef en main pour l’organisation de réunions et de séminaires.

Orfea, quelles sont nos valeurs?

Engagement, coopération, satisfaction client, sens de l’hospitalité.

Au-delà de l’exigence sur les fondamentaux de la relation client en hôtellerie, Orfea s’assure du développement des compétences de ses collaborateurs, en proposant des parcours formation adaptés et sur-mesure aux besoins des équipes.

La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats.

Vous souhaitez mettre votre expertise hôtelière au service d’une activité à fort volume, où la qualité de chaque réservation contribue directement à la continuité des opérations de nos clients?

Dans le cadre de la structuration de notre centrale de réservations, vous prenez la direction d’un dispositif organisé 24h/24 et 7j/7, traitant environ 360000 nuitées par an pour la zone Île-de-France et pour un client majeur à dimension nationale. À la croisée des enjeux opérationnels, managériaux et économiques, vous donnez le cap, sécurisez la continuité de service et faites progresser la performance de l’activité.

À la tête d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, vous organisez les flux de réservations, coordonnez les relations avec les résidences Orfea et les partenaires hôteliers, et veillez à la meilleure utilisation des capacités d’hébergement disponibles. Votre feuille de route: conjuguer réactivité opérationnelle, satisfaction client, maîtrise des coûts et développement des équipes.

Quelles seront vos principales missions?

Vous garantissez la fluidité, la fiabilité et l’efficience du traitement des réservations, de l’anticipation des besoins jusqu’au suivi des résultats.

• Organisez, priorisez et supervisez les flux de réservations afin de garantir une réponse fiable et réactive, y compris lors des pics d’activité ou des tensions sur les capacités d’accueil;
• Coordonnez l’activité avec les Directeurs de résidence (H/F) d’Île-de-France et les fonctions internes concernées, dans une logique de continuité de service et de coopération;
• Optimisez l’utilisation des résidences Orfea et des allotements négociés auprès des hôtels partenaires, en conciliant disponibilité, qualité de service et maîtrise des coûts;
• Définissez et pilotez les indicateurs clés de l’activité: volumes, taux d’occupation, prix moyen, qualité de traitement, satisfaction client et prévisions d’activité;
• Analysez les écarts, arbitrez les priorités et déployez les plans d’action nécessaires à l’amélioration durable des résultats;
• Contribuez à l’élaboration budgétaire, au suivi économique de l’activité et à l’identification de nouveaux leviers de performance.

Vous installez un cadre de fonctionnement clair et mobilisateur pour permettre à chacun de contribuer pleinement à la réussite collective.

• Animez et accompagnez une équipe d’une douzaine de collaborateurs dans un environnement fonctionnant en continu;
• Adaptez l’organisation et le dimensionnement de l’équipe aux volumes, aux priorités et aux exigences de service;
• Fixez des objectifs lisibles, suivez la performance individuelle et collective et donnez des retours réguliers;
• Développez les compétences, favorisez l’autonomie et accompagnez les évolutions de pratiques et d’outils;
• Fédérez l’équipe autour d’une culture commune de l’engagement, de la coopération et du service client.

Vous êtes l’interlocuteur de référence des parties prenantes et veillez à la qualité de l’expérience délivrée, de la deman