Head of Customer Support – CDI
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Savour a été fondée en 2022 par d’anciens membres d’Uber Eats et Deliveroo. Leur ambition : aider les restaurants à optimiser leurs résultats sur les plateformes de livraison à domicile.
Aujourd’hui, nous sommes partenaires des plus grandes enseignes : Burger King, Subway, Carrefour, Pokawa, Pitaya… sans oublier les restaurateurs indépendants.
Savour connaît une croissance à 3 chiffres et ce n’est que le début Pour accompagner cette croissance et notre développement à l’international, nous recherchons notre futur(e) Head of Support pour structurer, piloter et faire passer notre support partenaires à l’échelle supérieure.
CDI basé à la Joliette à Marseille
Tes missions
Management & organisation, et optimisation du support :
- Encadrer et animer l’équipe support (internes et prestataires) qui accompagne nos restaurants partenaires
- Organiser les plannings et garantir une couverture du support aux moments clés de l’activité des restaurants
- Former et faire monter en compétences les équipes
- Définir les process, les règles d’escalade et les standards de qualité
- Travailler main dans la main avec les Account Managers et les équipes Ops pour assurer une continuité de service
- Identifier les cas d’usage où l’IA peut faire gagner du temps et améliorer la qualité de réponse
- Choisir, déployer et faire évoluer les outils support
- Mesurer l’impact de ces outils et les ajuster en continu
Déploiement international
- Construire le support sur nos nouveaux marchés (UK, Australie…)
- Adapter les process et outils aux spécificités de chaque pays et de chaque langue
- Recruter ou sélectionner les ressources locales et piloter les prestataires si besoin
Pilotage & performance
- Définir et suivre les KPIs du support (temps de réponse, temps de résolution, satisfaction partenaires, volumes…)
- Remonter les irritants récurrents aux équipes concernées pour améliorer l’expérience partenaires
Les +
- Une équipe jeune, ultra motivée et impliquée
- Un poste stratégique avec un vrai impact sur l’expérience de nos partenaires
- Un terrain de jeu pour concrètement mettre l’IA au cœur des opérations
- L’opportunité de construire le support à l’international
- Une grande autonomie et de vraies responsabilités dans une boîte en forte croissance
Télétravail 1 jour par semaine
Nous sommes faits pour travailler ensemble si tu es…
Tu sais motiver et faire grandir une équipe1 an minimum en support / service client, idéalement une expérience en managementStructuré(e) et orienté(e) processÀ l’aise avec les donnéesDoté(e) d’un excellent relationnel et d’un vrai sens du service Proactif(ve) et à l’aise dans un environnement qui bouge viteAnglais courant indispensableUne connaissance de la restauration, de la foodtech ou des plateformes de livraison est un plus Formation Bac+5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent) ou expérience équivalente
Nous recherchons surtout une personne exigeante, organisée et innovante, qui a envie de bâtir un support de référence et de contribuer concrètement au développement de Savour
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Head of Client Support – CDI
Il y a 6 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Savour Temps plein 70 000 € - 95 000 € ContratSavour a été fondée en 2022 par d’anciens membres d’Uber Eats et Deliveroo. Leur ambition : aider les restaurants à optimiser leurs résultats sur les plateformes de livraison à domicile.Aujourd’hui, nous sommes partenaires des plus grandes enseignes : Burger King, Subway, Carrefour, Pokawa, Pitaya… sans oublier les restaurateurs...
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Head of Digital Investigations
Il y a 3 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps plein 90 000 € - 150 000 € ContratCMA CGM General Management Permanent contract Full Time Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually...
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Head Of Digital Investigations H/F
Il y a 20 heures
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Stratégies Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratPoste Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is continually innovating to offer its customers a complete and...
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Head of Procurement and 3PL Management
Il y a 3 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CEVA Logistics Temps plein 80 000 € - 100 000 € ContratAs part of the CEVA Lead Logistics (CLL) Management team, and reporting into the CLL Product Leader, the Head of Procurement and 3PL Management defines and oversees the strategy of managing 3PLs and Logistics Service Providers on behalf of CEVA’s 4PL customers.This role covers the following main areas of responsibility:Define and own CEVA Lead Logistics’...
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Head of Partner Support
Il y a 6 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Savour Temps plein 70 000 € - 95 000 € ContratSavour, fondée en 2022 et partenaire de restaurants, recherche son Head of Support pour structurer et piloter le support partenaires afin de le faire passer à l’échelle internationale. Le poste est basé à Marseille et en CDI, avec une forte dimension IA et une vision cross-pays.Vous encadrerez les équipes internes et prestataires, gérerez les...
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Head of AH Finance Transformation and Systems: Planning
Il y a 20 heures
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Airbus Helicopters Temps plein 120 000 € - 155 000 € ContratTake off with Airbus Helicopters!Job Description:Airbus Helicopters is looking for a Head of Finance Transformation and Systems - Planning & Reporting (m/f) to join the Finance Transformation and Systems Department based in Marignane, France. Join us to shape the future of aeronautics and help protect lives during missions accomplished thanks to our...
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Head of AH Finance Transformation and Systems: Planning
Il y a 2 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AIRBUS HELICOPTERS SAS Temps plein 120 000 € - 190 000 € ContratJob Description:Take off with Airbus Helicopters!Airbus Helicopters is looking for a Head of Finance Transformation and Systems - Planning & Reporting (m/f) to join the Finance Transformation and Systems Department based in Marignane, France.Join us to shape the future of aeronautics and help protect lives during missions accomplished thanks to our...
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Technical Support Engineer
Il y a 2 jours
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Talantir Temps plein 52 000 € - 76 000 € ContratAbout MistralAt Mistral AI, we believe in the power of AI to simplify tasks, save time, and enhance learning and creativity. Our technology is designed to integrate seamlessly into daily working life.We democratize AI through high-performance, optimized, open-source and cutting-edge models, products and solutions. Our comprehensive AI platform is designed to...
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Chief of Staff
Il y a 20 heures
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps plein 120 000 € - 180 000 € ContratCMA CGM Project Management / Quality Permanent contract Full Time Led by Rodolphe Saadé, the CMA CGM Group, a global leader in shipping and logistics, serves more than 420 ports around the world on five continents. With its subsidiary CEVA Logistics, a world leader in logistics, and its air freight division CMA CGM AIR CARGO, the CMA CGM Group is...
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Global Project Management Office Senior Specialist
Il y a 20 heures
Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratGlobal Project Management Office Senior Specialist (M/F) - CMA CGM Head Office This site uses cookies and various traffic analysis services. We also share some information about its use with our social media partners. Why work for usOur JobsEarly Careers ProgramsHow to join us LANGUAGE SIGN IN Job Description Global Project Management Office Senior...