Responsable Marketing, Digital et Expérience Client

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Le rôle du Responsable Marketing, Digital et Expérience Client est central pour soutenir les ambitions commerciales de la Mutuelle Saint-Christophe Assurances, tant en matière de conquête que de fidélisation, piloter la transformation digitale et développer une approche centrée sur le client.

• Management et animation d’équipe
• Avec l'appui de votre équipe de 6 collaborateurs, définir les orientations marketing, digitales et expérience client de la Mutuelle et veiller à leur bonne mise en œuvre.
• Accompagner le développement des compétences de vos collaborateurs
• Favoriser la transversalité avec les autres directions
• Créer les conditions de performance collective nécessaires à l'atteinte des objectifs stratégiques de l'entreprise
• Stratégie de Marque & Positionnement
  • Déployer et renforcer l'identité de marque Saint Christophe auprès de tous les segments
  • Adapter le positionnement et le messaging pour chaque cible particuliers et collectivités
  • Assurer la cohérence de marque sur tous les points de contact
  • Veiller à la cohérence entre la promesse de marque et l’expérience offerte aux prospects et sociétaires
• Plans Marketing & Commerciaux
  • Construire le plan marketing stratégique avec une déclinaison en actions opérationnelles
  • Piloter les campagnes de marketing par segment
  • Coordonner les actions marketing avec les équipes commerciales Collectivités, Particuliers et Partenariat/Mutualité
  • Optimiser les allocations marketing selon les objectifs
  • Piloter les offres et campagnes saisonnières
• Transformation Digitale
  • Définir et mettre en œuvre la stratégie digitale globale alignée aux enjeux de croissance
  • Développer une expérience digitale seamless (site web et parcours en ligne optimisés, espace sociétaire performant…)
  • Piloter les outils numériques CRM, Marketing automation, analytics
  • Assurer la conformité RGPD et la sécurité des données
  • Superviser la sécurité et l'évolution technologique des plateformes en coordination avec l’IT
• Expérience Client & Satisfaction
  • Piloter les études de satisfaction, NPS et écoute client par segment
  • Cartographier les principaux parcours clients (vente, gestion, sinistre, utilisation des SEL) par produit/marché
  • Mettre en place une mesure de satisfaction en fin de parcours pour chaque moment clé
  • Identifier et éliminer les points de friction
  • Initier et suivre les projets d'amélioration continue de l'expérience, en coordination avec les directions opérationnelles concernées
  • Mettre en place une stratégie omnicanale cohérente
  • Développer une culture client-centric au sein de la MSC et sur les principaux projets de transformation menés
• Communication Externe & Notoriété
  • Développer la notoriété et la visibilité de Saint Christophe Assurances auprès de la communauté Chrétienne
  • Piloter la présence et la communication sur les réseaux sociaux en cohérence avec les enjeux stratégiques et en s’appuyant sur un comité édito
  • Assurer les relations presse et médias
  • Définir et piloter les actions de communication prévues dans les conventions de partenariats / mécénats ou sponsoring
  • Piloter les événements et activations marketing par segment
  • Communiquer les éléments de différenciation auprès des délégués et prospects
• Pilotage & Performance
  • Définir les KPIs segmentés (acquisition, fidélisation, satisfaction, digital)
  • Produire des tableaux de bord réguliers
  • Analyser les performances par média, segment et produit
  • Optimiser le ROI des actions marketing et communication
  • Analyser la concurrence et les tendances de marché
  • Participer à la gouvernance stratégique et aux instances de pilotage

Ces missions ne sont pas limitatives et pourront évoluer en fonction de l’activité du service.

VOTRE PROFIL

• Expérience de 7 ans minimum sur un poste similaire dans les domaines du marketing, de la communication ou de la publicité. Une expérience en agence serait appréciée.
• Connaissance du domaine des assurances indispensable.
• Expérience confirmée en management et animation d'équipe.
• Excellentes qualités rédactionnelles et de communication.
• Pilotage et gestion de projets.
• Maîtrise des outils CRM, de web analytics (Google Analytics) et des solutions de marketing digital.
• Forte capacité d'analyse, de synthèse et de prise de décision.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Esprit d'initiative et orientation résultats.
• Excellentes qualités relationnelles et aptitude à travailler e