Incident & Change Manager H/F

Il y a 22 heures
Gonesse, Île-de-France Manutan Group Temps plein 65 000 € - 90 000 €/an

Vous souhaitez travailler sur des technologies de pointe et révéler votre talent ? Apprendre, partager et progresser, tout en donnant du sens à votre travail ?Relever des défis technologiques et repousser les frontières du possible en transformation digitale ?Rejoignezl’aventure Manutan et ses équipespassionnées par les Technologies et la DATA.

Groupe familial français, Manutan acteur majeur européenBtoBet partenaire des entreprises, collectivités et artisans depuis 60 ans, est spécialisé dans la distribution d’équipements et de fournitures.

Son modèle d’alliance, qui associe les atouts du digital (solutions e-commerce) à des services personnalisés, permet à Manutan d’accompagner ses clients vers une performance plus durable et éthique,tout en mettant en place une stratégie d’optimisation de leurs achats.

Avec 25 filiales implantées dans 17 pays d’Europe, le Groupe compte 2 500 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 1,03milliard d’euros en 2024/25.Pour2026, ce sont 18filiales du Groupedans 11 paysqui obtiennent la certification Great Place to Work®. Nous sommes également fiers d’avoir obtenu la certification “HappyTrainees” pour lasixième fois

Missions & Responsabilités :

Le Groupe recrute un Incident Manager F/H en CDI, pour son Centre Européen de Gonesse, à la fois Siège du Groupe et des activités en France de la marque Manutan, et centre logistique majeur de près de 700 collaborateurs aux métiers très variés.Rattaché directement au Directeur des Opérations du Groupe, vous aurez pour mission :

1. Gestion opérationnelle des incidents:

  • Coordonner et suivre la résolution des incidents et demandes (N1/N2/N3, éditeurs, intégrateurs) afin d’assurer une correction dans les délais souhaités (SLA) et garantir un rétablissement rapide du service.
  • Piloter de bout en bout le processus d’incident management (IM) (ITIL).
  • Déclencher et gérer les incidents majeurs: mobilisation et coordination des équipes techniques, communication claire et continue auprès des parties prenantes.

2. Gouvernance et reporting:

  • Suivre les SLA, KPI et tableaux de bords.
  • Animer les revues d’incidents, préparation des Comités opérationnels.
  • Rédiger les RETEX.
  • Gérer l'Amélioration continue & la prévention (Détectiond’incidents récurrents / Revuedes points sensibles / Amélioration continue via la prise en charge d’un post-mortem complet,création de problèmes & prévention.

3. Gestion des processus

  • Etre garant de l’application du processus ITIL IM et de son amélioration,
  • Mettre à jour la documentation (modèles de communication, matrices d’escalade),
  • Faire évoluer les services disponibles dans l’ITSM.

Environnement technique &Outils :

  • Outils : ServiceNow, Jira, Zabbix, Prometheus,Grafana.
  • ERP: Dynamics AX2012, Navision, Sage X3.
  • Infrastructure poste de travail: VDIVMWare Horizon.
  • Cloud : Azure.
  • Plateformes: HLC(e-commerce), STEP (PIM), Manhattan(WMS).
Issu d’une formationsupérieure en systèmes d’information, vous justifiez d’une expériencesignificative dans le domaine d'au moins 8 ans.Vous êtes obligatoirement certifié ITIL V4 (Incident et ChangeManagement),des connaissances techniques sur le SI d’un groupe d’une dimension équivalente à Manutan etconnaissez bien ServiceNow (à préciser dans votre CV).Vous êtes doté d'un excellent sens relationnel et êtes un excellent communicant (avec despopulations hétérogènes comme i.e., ingénieurs, product owners, direction ou autres clientsinternes).Attentif aux détails, rigoureux et organisé, vous avez une bonne capacité d’adaptation, le souci du résultat, le sens du service et un fort esprit d’équipe.User-driven, vous avez pris, dans vos expériences précédentes, des initiatives ayant un impact significatif sur l’expérience utilisateur et les avez mis en œuvre.On vous reconnait pour votre leadership, votre proactivité et vos capacités à faire face à des situations de gestion de crise et de dysfonctionnement critique en production.Langue:Anglaiscourantindispensable pour ce poste - échanges quotidiens écrits et orauxPourquoi nous rejoindre:Télétravail : Jusqu'à 3 jours/semaineRémunération:Prime annuelle, Bonus pour tous, Participation et Intéressement Jours de repos : 15 RTT, congés d’anciennetéAvantages : Centre sportif (50€/an), restaurant (repas à4€), conciergerie, crècheAccessibilité : Navette Gare du Bourget (RER B) > Manutan en 15 min. Dispositif de covoiturageMutuelleavantageuse : 25,12€ pour un salarié seul ou avec enfantBien-être au travail: Certifié «Great Place To Work» depuis 10 ans et labellisé «HappyTrainees» depuis 6 ansLocalisation:DREDA - Centre Européen Manutan-ZAC du Parc des Tulipes-Avenue du 21e Siècle-95500 GonesseEn transport :Bus 152 – Arrêt ZAC de Tulipes Nord (Terminus)Bus 23 – Arrêt ZAC de Tulipes NordUne navette gratuite est dispon

  • Incident & Change Manager H/F

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    Gonesse, Ile-de-France Manutan Group Temps plein

    Vous souhaitez travailler sur des technologies de pointe et révéler votre talent ? Apprendre, partager et progresser, tout en donnant du sens à votre travail ? Relever des défis technologiques et repousser les frontières du possible en transformation digitale ? Rejoignez l’aventure Manutan et ses équipes passionnées par les Technologies et la...

  • Incident & Change Manager — Remote 3 Days/Week (ITIL)

    Il y a 22 heures

    Gonesse, Île-de-France Manutan Group Temps plein 65 000 € - 90 000 € Contrat

    Manutan Group recherche un Incident Manager F/H en CDI pour son Centre Européen de Gonesse. Rattaché au Directeur des Opérations, vous coordonnerez les plans d’incidents, assurerez le reporting et participerez activement à l’amélioration continue du SI.Le candidat idéal possède une formation supérieure en SI, 8+ années d’expérience, et la...

  • Responsable Administratif et Financier

    Il y a 2 jours

    Gonesse, Île-de-France Comptalents Temps plein 60 000 € - 70 000 € Contrat

    Comptalents, cabinet de recrutement spécialisé en Comptabilité et Finance, vous propose chaque jour de nouvelles offres d'emploi ciblées. Notre équipe de 30 collaborateurs vous accompagne dans vos projets de recherche d'emploi.Nous recherchons pour notre client, basé à Gonesse (95), un Responsable Administratif et Financier (H/F) en CDI.Vos...

  • Contrôleur de Gestion Opérationnel

    Il y a 4 jours

    Gonesse, Ile-de-France Manutan Group Temps plein

    Vous souhaitez donner le meilleur de vous-même au sein d’une entreprise qui place la performance, l’amélioration continue et le développement de tous au cœur de sa démarche ? Apprendre, partager et progresser en permanence, guidé par les enjeux clients ? Rejoignez nos équipes pour façonner le e-commerce BtoB de demain grâce à l’alliance du...

  • Responsable Administratif et Financier

    Il y a 4 jours

    Gonesse, Île-de-France Groupe Novelty Temps plein 85 000 € - 120 000 € Contrat

    Sous la responsabilité de la Directrice Administrative et Financière, le Responsable Administratif et Financier (H/F) assure la supervision de l’ensemble des opérations comptables et participe activement à la l’amélioration des processus financiers. À ce titre, vos principales missions seront de : Pilotage comptable et financier Superviser les...

  • Responsable Administratif et Financier

    Il y a 5 jours

    Gonesse, Île-de-France MAGNUM Temps plein 70 000 € - 110 000 € Contrat

    Sous la responsabilité de la Directrice Administrative et Financière, le Responsable de service comptable (H/F) assure la supervision de l’ensemble des opérations comptables et participe activement à la l’amélioration des processus financiers. À ce titre, vos principales missions seront de : Pilotage comptable et financier Superviser les...

  • Serveur / Serveuse en restauration (H/F)

    Il y a 3 jours

    Garges-lès-Gonesse, Ile-de-France ATH Formation Temps plein

    Description du poste : Nous recherchons activement, pour les CFA apprentissage.com, plusieurs serveurs (H/F) en apprentissage. Qui sommes-nous ? Nous sommes apprentissage.com, un groupe de centres de formation dédiés à la formation des apprentis et à l'accompagnement des entreprises. Nous vous proposons un package clé en main Une formation...

  • Assistant magasin H/F

    Il y a 2 jours

    Garges-lès-Gonesse, Ile-de-France Temps plein

    Venez rejoindre nos équipes en tant qu’Assistant Magasin F/H ! Au sein de notre équipe magasin, vous avez en charge les missions suivantes: * Vous assistez le Manager de magasin dans l’encadrement des équipes (l’intégration, la formation, l’accompagnement et la montée en compétence des collaborateurs). * Vous garantissez la tenue commerciale,...

  • GESTIONNAIRE DE RETOURS LOGISTIQUE

    Il y a 5 jours

    Gonesse, Ile-de-France JOB LINK VILLEPINTE Temps plein

    JOB LINK recherche pour son client, grand acteur du secteur de la logistique, un GESTIONNAIRE DE RETOURS H/F Rattaché(e) au Manager Logistique Retours, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de votre flux. MISSIONS: * Vous participez activement (ENVIRON 80% DE VOTRE TEMPS) à toutes les tâches, sur le terrain, liées à votre flux, * Vous identifiez...

  • Cariste Caces 3 H/F

    Il y a 6 jours

    Gonesse, Ile-de-France MICHAEL PAGE ADVERTISING Temps plein

    Michael Page est un cabinet de recrutement spécialisé depuis plus de 40 ans dans le recrutement en CDI, en intérim, en management de transition, ainsi que du recrutement de dirigeants et des recrutements volumiques, en France et à l'international. Notre mission : aider les entreprises à trouver les talents qui contribueront à leur succès et...

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