consultant fonctionnel/Business Analyst Marseille

Il y a 2 jours

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Worldwide People Temps plein 52 000 € - 68 000 € Contrat

consultant fonctionnel/Business Analyst Marseille ASAP Durée : 6 mois renouvelables.

Séniorité : profil senior, idéalement avec une bonne connaissance des environnements de support client.

Contexte

Le support représente près de 45 000 tickets, dont 90 % sont traités par le L1, basé offshore. Le L3 est réparti entre le siège à Marseille et le Portugal.

Missions

  • Analyser l'existant et identifier les causes des difficultés rencontrées sur le périmètre.
  • Définir et mettre en œuvre un plan d'action.
  • Mettre en place des KPI pour améliorer le pilotage de l’activité.
  • Optimiser les outils et l'organisation en place.
  • Analyser les tickets L1 et L3 afin d'identifier les leviers de réduction du volume et des délais de traitement.

Profil recherché

Un consultant fonctionnel/Business Analyst senior, capable de conduire un diagnostic, de proposer une stratégie d’amélioration et d'en accompagner la mise en œuvre.