consultant fonctionnel/Business Analyst Marseille
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consultant fonctionnel/Business Analyst Marseille ASAP Durée : 6 mois renouvelables.
Séniorité : profil senior, idéalement avec une bonne connaissance des environnements de support client.
Contexte
Le support représente près de 45 000 tickets, dont 90 % sont traités par le L1, basé offshore. Le L3 est réparti entre le siège à Marseille et le Portugal.
Missions
- Analyser l'existant et identifier les causes des difficultés rencontrées sur le périmètre.
- Définir et mettre en œuvre un plan d'action.
- Mettre en place des KPI pour améliorer le pilotage de l’activité.
- Optimiser les outils et l'organisation en place.
- Analyser les tickets L1 et L3 afin d'identifier les leviers de réduction du volume et des délais de traitement.
Profil recherché
Un consultant fonctionnel/Business Analyst senior, capable de conduire un diagnostic, de proposer une stratégie d’amélioration et d'en accompagner la mise en œuvre.