Project Manager

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un·e Customer Success PMO pour rejoindre l’équipe PMO, l’une des équipes du pôle Opérations, rattachée à l’équipe Customer Success Onboarding. Tu seras owner de l’exécution opérationnelle d’un portefeuille de projets d’implémentation et garant·e d’un pilotage fiable, prévisible et conforme aux standards opérationnels.

L’ORGANISATION DES ÉQUIPES PMO ET CUSTOMER SUCCESS ONBOARDING

Les deux équipes travaillent main dans la main et reposent sur quatre rôles complémentaires, chacun avec un périmètre de responsabilité clair :

• PMO : pilotent l’exécution opérationnelle de leur portefeuille de projets (planning, risques, gouvernance projet) et remontent les retours terrain.

• Customer Success Onboarding (CSO) : réalisent l’implémentation fonctionnelle, accompagnent les clients dans la prise en main de la plateforme et remontent les retours terrain.

• Leads CSO et PMO : priorisent, sponsorisent et déploient les standards opérationnels (méthodologie projet, outils, rituels de pilotage) auprès des équipes.

• COO (Chief Operating Officer) : arbitre les évolutions structurantes et les désaccords ayant un impact transverse sur le pôle Opérations.

Les équipes PMO et CS Onboarding travaillent également main dans la main avec l’équipe Customer Success Care, qui prend le relais des clients une fois en production. L’équipe Care assure le support, la production des livrables récurrents (notamment réglementaires), la configuration de la plateforme en run et le suivi proactif de la relation client. La passation entre l’équipe PMO et l’équipe Care au go‑live est un moment clé de la vie du projet.

LES ENJEUX DU POSTE

En tant que Customer Success PMO, tu joueras un rôle clé dans l’organisation et la structuration des projets clients. Tes principaux défis :

• Planification et suivi des projets : structurer les jalons, piloter l’avancement et assurer la bonne exécution des projets d’implémentation, dans le respect des standards opérationnels.

• Prévisibilité des implémentations : donner à tout moment une vision fiable de l’état des projets, de leur trajectoire et des écarts éventuels, pour que l’équipe et le client puissent s’organiser en confiance.

• Anticipation des risques : identifier en amont les risques et défis d’implémentation, les partager avec les Leads avant qu’ils ne deviennent des escalades client et co-construire les plans d’action associés.

• Interface client : assurer un lien direct et constant avec les clients en tant que point de contact principal. Anticiper leurs besoins, garantir leur satisfaction et, si nécessaire, challenger leurs demandes en remettant en question certains process, délais ou priorités afin d’optimiser l’efficacité des projets.

• Prise de recul et coordination : faire le lien entre les enjeux opérationnels du client et les décisions internes, en apportant une vision claire pour éclairer les priorités des Leads et, lorsque nécessaire, les arbitrages de la COO.

• Capitalisation : faire de chaque implémentation une source d’apprentissage, en formalisant les retours d’expérience pour nourrir l’amélioration de nos process.

TES PRINCIPAUX CONTACTS

• En interne : les Leads des équipes Onboarding, Care et PMO (référent·es pour la priorisation et les plans d’action), lesCustomer Success Onboarding avec qui tu travailleras en duo ou trio sur les projets, l’équipe Care avec qui tu prépares la passation en run, ainsi que les équipes techniques et Produit : Solutions Engineers, Data Quality, R&D, Data, Dev Front/Back, etc.

• En externe : une grande diversité de contacts côté client (PMO, équipes techniques, équipes Data, C-level) et les providers, en adaptant ta communication à chaque partie prenante.

LES MISSIONS

1. Pilotage du portefeuille

• Piloter tes projets conformément aux standards opérationnels, du kick‑off au passage en production stabilisé de l’ensemble des modules et services souscrits par les clients.

• Maintenir un planning, une documentation et un reporting fiables et à jour.

• Suivre les indicateurs de pilotage définis par l’équipe.

2. Prévisibilité et gestion des risques

• Tenir le planning à jour au fil des évolutions et expliquer les éventuelles dérives.

• Identifier et qualifier les risques, puis les partager suffisamment en amont avec les Leads.

• Co-construire les plans d’action avec les Leads et suivre les actions décidées jusqu’à leur clôture.

3. Relation client

• Servir de point de contact principal sur le pilotage d’un p