Consultant fonctionnel/Chef de projet SAGE 100 Confirmé H/F

Intégrateur informatique spécialisé dans l’intégration de solutions de gestion, sécurité, sauvegarde et hébergement pour les entreprises, NRC Inovages recrute un Consultant fonctionnel/ Chef de projet SAGEC 100 Confirmé H/F.

S’appuyant sur une expérience de 20 ans et sur une expertise reconnue par plus de 1200 clients de la région Hauts-de-France, NRC Inovages compte parmi ses partenaires les éditeurs les plus reconnus du marché : Sage, Microsoft, Stormshield, Dell, WithSecure, Report One,…

Sous l’autorité hiérarchique directe de la Direction Consulting Projet le Chef de projet / Consultant Fonctionnel accompagne les clients dans le déploiement et l’appropriation des solutions de gestion, en assurant le lien entre leurs besoins métiers et les outils proposés. Il pilote les projets de bout en bout (analyse, paramétrage, formation, support), tout en coordonnant les intervenants internes et externes pour garantir la réussite des projets dans le respect des délais, du budget et de la qualité.

Rôle et positionnement

Objectif du poste

: Accompagner les clients dans le déploiement, l’adaptation et la prise en main de nos solutions de gestion, en lien étroit avec leurs besoins métiers, tout en pilotant les projets pour garantir leur bonne exécution dans le respect des délais, du budget et de la qualité.

Position dans l’organisation

: Rattaché(e) au Responsable du pôle Gestion

Interactions internes

: Direction de l’activité, chefs de projets, commerce, consultants fonctionnels, infra, développement.

Interactions externes

: SI, Comptabilité, RH, Direction, DAF, équipes de production, prestataires.

Périmètre

: Solutions commercialisées par NRC&InovaGès (Paie, SIRH, Finance, Gestion Commerciale, Gestion de production, Reporting etc.)

Missions Et Objectifs

Accompagner la ressource commerciale

• Réaliser les démos sur les produits
• Apporter un soutien technique
• Qualifier les besoins et réaliser les estimations
• Aider à la rédaction des offres commerciales

Analyser et cadrer les besoins du client

• Recueillir les besoins
• S’assurer qu’ils correspondent à l’analyse préalable
• Evaluer les risques, contraintes et impacts techniques et organisationnels

Piloter les projets

• Élaborer et suivre le planning projet
• Animer les comités de pilotage et réunions de suivi
• Coordonner les différents intervenants (internes et externes)
• Veiller au respect des engagements (délais, qualité)
• Identifier et anticiper les risques projet, proposer des plans d’actions
• Suivre la rentabilité des projets et remonter les dérives
• Mettre à jour les indicateurs et tableaux de bord projet

Rédiger des analyses et des supports éventuels

• Réaliser les Kick Off et rédiger les comptes rendus
• Réaliser et rédiger les analyses et audits
• Rédiger les comptes rendus d’intervention

Communiquer et remonter les informations

• Envoyer les comptes rendus d’intervention dans les délais prévus
• Lister les points en suspens éventuels
• Alerter des éventuelles évolutions/risques dans la relation avec le client

Réaliser le paramétrage fonctionnel selon les spécifications

• Installer et activer les logiciels
• Paramétrer les logiciels

Former les utilisateurs clés et finaux

• Elaborer des plans de cours et de formation
• Animer les sessions de formation client
• Animer les sessions de formation internes

Assurer le SAV

• Qualifier les tickets entrants (compte, contact, solution)
• Procéder au rappel, à la prise en charge des tickets clients et à leur résolution en fonction de l’ordre de priorité suivant :
• Consignes du superviseur
• Contrat spécifique du client
• Ancienneté du ticket
• Criticité du ticket (blocage production, virements bancaires)
• Pour les demandes qui sortent du périmètre du contrat d’assistance :
• Appeler le client
• Qualifier son besoin
• Orienter vers le service commercial (objet du ticket)
• Eduquer le client : le point d’entrée est la boite sav@nrc.fr.
• Toute demande par mail ne garantit pas la prise en charge.

Détection Des Besoins Complémentaires

• Être force de proposition chez le client
• Remonter l’information au commerce quant à un besoin client non détecté

Maintenir ses compétences à jour

• Se documenter, assurer la veille fonctionnelle des produits
• Remonter à son N+1 les besoins en formation

Profil Recherché

Compétences techniques :

• Culture technologique
• Connaissance des processus métier
• C