Responsable E-Commerce H/F

À travers nos trois marques de cosmétiques emblématiques - Cinq Mondes, Algotherm et Deep Nature - nous faisons dialoguer cultures, savoir-faire et innovations pour façonner une esthétique du soin à la fois universelle, exigeante et inspirante. Snow Group est aujourd’hui présent dans 80 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas Agréés, un laboratoire, un bureau d’étude, un réseau de distributeurs export et ses boutiques en ligne. Nous recherchons notre futur(e) Responsable E-Commerce en CDI au sein de nos nouveaux bureaux situés à Annecy Vos missions, si vous les acceptez…Assurer la performance commerciale des activités e-commerce du Groupe, couvrant la vente en ligne de produits et les activités de réservation en ligne. Le Responsable E-Commerce est en charge de l'optimisation de la conversion à travers les offres commerciales, le merchandising, le référencement naturel et l'analyse des performances afin de soutenir la croissance du chiffre d'affaires digital. Il participe également au déploiement de nouveaux sites e-commerce et plateformes de réservation en ligne ainsi qu'à l'expansion internationale des activités digitales du Groupe.

Périmètre: Cinq Mondes – Algotherm – Deep Nature – Thalasso Deauville – Marques partenaires

Vos principales responsabilités :

E-Commerce Produits & Activités de Réservation en Ligne

• Optimiser le merchandising digital afin de maximiser la visibilité des produits, soins, spas et offres et d'améliorer la conversion.
• Assurer la gestion et la mise à jour des contenus des sites e-commerce.
• Proposer et mettre en œuvre des offres promotionnelles et mécaniques commerciales visant à développer le chiffre d'affaires et améliorer la conversion.
• Paramétrer et déployer les opérations commerciales sur les différentes plateformes e-commerce.
• Garantir la qualité d'exécution et le bon fonctionnement des opérations.
• Analyser les performances commerciales et identifier les opportunités d'optimisation de la conversion.

SEO & Performance Organique

• Développer et mettre en œuvre les optimisations SEO (stratégie lexicale, contenus et aspects techniques) en collaboration avec les agences partenaires et en cohérence avec le positionnement des marques.
• Produire et mettre à jour les contenus à vocation SEO afin de soutenir la visibilité organique et la performance commerciale.
• Veiller au respect des bonnes pratiques SEO sur l'ensemble des sites.
• Suivre les performances SEO et recommander des actions d'amélioration du trafic qualifié et des ventes.

Reporting & Analyse de la Performance

• Produire et consolider les reportings e-commerce hebdomadaires et mensuels.
• Analyser les performances commerciales des sites e-commerce et des plateformes de réservation en ligne : chiffre d'affaires, trafic, conversion, panier moyen, cross-sell et performance des opérations commerciales.
• Identifier les leviers d'amélioration de la performance commerciale et formuler des recommandations d'optimisation.
• Réaliser des analyses ad hoc pour accompagner les décisions business.

Catalogue & Disponibilité Produits

• Assurer la mise à jour des prix, offres et données commerciales.
• Préparer les prévisions de ventes et contribuer au suivi des stocks des produits et cadeaux promotionnels.
• Veiller à la disponibilité des produits et à la bonne exécution des opérations commerciales.

Déploiement de Nouveaux Sites & Développement International

• Participer au lancement et au déploiement de nouveaux sites e-commerce et plateformes de réservation en ligne.
• Contribuer à la mise en ligne des contenus, offres et paramétrages commerciaux nécessaires au lancement.
• Participer aux phases de recette et de contrôle qualité avant mise en production.
• Accompagner le développement des activités e-commerce sur les marchés internationaux prioritaires.
• Assurer les adaptations nécessaires des contenus, offres et dispositifs commerciaux selon les marchés.
• Suivre les performances des sites et marchés internationaux et identifier les opportunités d'optimisation.

Service Client & Support E-Commerce

• Assurer le traitement des demandes clients liées aux sites e-commerce et aux activités de réservation en ligne.
• Apporter les réponses aux clients et assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Participer à l'investigation et au suivi des incidents en coordination avec l'équipe Digital Tech.
• Contribuer à l'amélioration continue des sites e-commerce et des activités de réservation en ligne en remontant les problématiques récurrentes et les retours clients.

E-Retail

• Assurer le suivi de la performance des activités E-Retail.
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