IT Incident, Change

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe

Les équipes de Consortis, sont au cœur des enjeux actuels de Cybersécurité, Virtualisation & Cloud, Systèmes, Réseaux et Télécom, ainsi que sur les environnements Digital Workplace. Les compétences RPA et DevOps viennent renforcer ces offres pour accélérer l’agilité et l’efficacité opérationnelle des services délivrés.

INCIDENT, CHANGE & PROBLEM MANAGER (ICPM) H/F

C’est votre mission

Vous êtes passionné·e par la résolution de crises et l'amélioration continue des systèmes d'information ? Ce poste est fait pour vous.

En tant qu’Incident, Change & Problem Manager, vous êtes le garant de la stabilité, de la performance et de la résilience de notre écosystème IT. Véritable tour de contrôle, vous êtes l’interlocuteur clé qui pilote les situations critiques, sécurise les évolutions techniques et éradique les récurrences de pannes.

Côté build (Construire & Améliorer) :

• Piloter le processus Change Management : Analyser, évaluer et valider les demandes de changement (mises en production, correctifs, évolutions infrastructure) en évaluant rigoureusement les risques, les impacts métiers et les plans de retour arrière, afin de garantir zéro régression sur le socle technique.

• Animer la démarche Problem Management : Orchestrer les analyses de causes racines (RCA) post-incident en réunissant les experts techniques, identifier les défaillances sous-jacentes (code, infra, process) et définir des plans d'actions correctives durables pour réduire drastiquement le nombre d’incidents.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus ITIL : Auditer régulièrement l’efficacité des procédures actuelles, proposer des optimisations et automatiser les tâches récurrentes (remontées d’alertes, reporting) pour gagner en réactivité et en fiabilité.

• Développer une culture de la résilience : Proposer et mettre en œuvre des exercices de simulation de crise (gestion de panne majeure) pour former les équipes et tester la robustesse des plans de continuité d’activité (PCA).

• Alimenter et structurer la base de connaissances (Knowledge Base) : Capitaliser sur chaque incident et problème résolu pour rédiger des procédures claires et des "runbooks" accessibles à tous, réduisant ainsi la dépendance aux experts et accélérant les résolutions futures.

Côté run (Piloter & Réagir) :

• Piloter la gestion des incidents majeurs (MIM – Major Incident Management) : Prendre le commandement dès la déclaration d’une crise, coordonner les équipes techniques (infrastructure, réseau, applicatifs, sécurité) en mode "war room" et prioriser les actions jusqu’au rétablissement complet du service.

• Garantir le respect des engagements de service (SLA) : Surveiller en temps réel les temps de résolution, impulser les actions nécessaires pour respecter les délais contractuels et alerter la hiérarchie en cas de dérive critique.

• Assurer la communication opérationnelle de crise : Informer de manière claire et cadencée l’ensemble des parties prenantes (équipes internes, métiers, management, et éventuellement clients) sur l’avancement des résolutions, les impacts et les solutions de contournement.

• Réaliser les comptes rendus post-incident (Post-Mortem) : Rédiger des rapports d’analyse détaillés (chronologie, actions menées, causes, leçons apprises) et les restituer en comité de retour d’expérience (REX) pour garantir une transparence totale.

• Superviser le tableau de bord des KPI de production : Produire et analyser les indicateurs clés (MTTR, MTBF, taux de succès des changements, taux de récurrence) et présenter des rapports de performance réguliers à la direction pour éclairer les prises de décision stratégiques.

C’est votre parcours

Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans des environnements DevOps, d’infrastructure ou de production à forts enjeux (idéalement dans les secteurs de la FinTech, de l’assurance, de l’e-commerce ou