Customer Service Specialist
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Voxpay est une plateforme technologique spécialisée dans les solutions de paiement omnicanal, permettant aux entreprises de sécuriser et simplifier les paiements par téléphone, SMS, web ou centre de contact.
Notre technologie est utilisée par des centres de contact, opérateurs télécoms, entreprises de e-commerce, services financiers et services clients pour transformer leurs interactions clients en transactions sécurisées conformes aux normes PCI-DSS.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Chargé(e) de Support Client qualifié pour accompagner nos clients et partenaires dans l’utilisation de notre plateforme.
Missions principales:
- Support client, assistance et formation
- Répondre aux demandes clients (email, téléphone, ticketing)
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation, le paramètrage et l’adoption de la plateforme Voxpay
- Former les nouveaux utilisateurs et clients
- Analyse technique
- Diagnostiquer les difficultés rencontrées ou points de blocage par les utilisateurs
- Proposer des solutions rapides ou des contournements
- Escalader les issues complexes vers les équipes techniques si nécessaire
- Suivi et amélioration
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
- Participer à l’amélioration et l’enrichissement continue des processus du support et de la documentation
- Identifier les axes d'améliorations
- Remonter les feedbacks clients à l’équipe produit
Votre objectif :
Aider nos clients à exploiter pleinement les capacités de la plateforme Voxpay et leur garantir une expérience fluide et efficace.
Profil recherché
Nous recherchons un profil rigoureux, curieux et orienté client, capable d’évoluer entre les enjeux techniques, commerciaux et relationnels.
Compétences
- Expérience en support technique ou customer support
- Bonne compréhension des environnements SaaS et techniques
- Capacité à diagnostiquer un problème et structurer une réponse
- Bonne communication écrite et orale
- Sens du service client
- Empathie et écoute active des utilisateurs
- Capacité à vulgariser des concepts techniques
- Connaissance du fonctionnement d’une API
- L’anglais est un plus
Connaissances appréciées
Paiements en ligne
Qualités personnelles
- Sens du service client
- Esprit analytique
- Pédagogie dans l’accompagnement client
Pourquoi nous rejoindre
- Entreprise tech en forte croissance
- Environnement technique stimulant
- Entreprise à taille humaine (20 à 25 collaborateurs)
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French-Speaking Customer Service Specialist
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Sennasearch Recruitment Temps plein 32 000 € - 52 000 € ContratFLYERALARM, Europe’s leading online print service, is looking for a Customer Service Representative in Paris. You will be the friendly voice guiding customers through print solutions, taking orders, and ensuring precise delivery. The role blends high-quality service with a creative edge.We value a background in graphic design or a related qualification,...
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Pharma Customer Service
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France CSL Temps plein 42 000 € - 62 000 € ContratCSL rédige une offre en France pour un poste clé dans la logistique et la relation client pharmaceutique. Vous gérerez les commandes clients (EDI et non EDI), les litiges et les relances, tout en assurant le contrôle de la facturation et le suivi des stocks SAP.Vous êtes sur site trois jours par semaine et travaillez avec les directions Commerciale et...
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Customer Training Specialist
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Medtronic plc Télétravail Temps plein 46 000 € - 102 000 € ContratRemote Brussels, Brussels, Belgium Paris, Île de France, France Full time R80797 Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first — developing innovative medical...
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Customer Success Specialist
Il y a 4 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Academic Key Temps plein 52 000 € - 70 000 € ContratCustomer Success SpecialistPayflows Paris, Île-de-France, FranceAbroad Paris, Île-de-France, France Mid fulltime permanent Link validatedAI is rewriting how enterprises run. Payflows is the platform making it happen. The world’s largest companies are held back by complexity — disconnected systems, slow approvals, and manual workflows across Finance,...
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Senior Customer Onboarding Specialist
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Didomi Temps plein 65 000 € - 95 000 € ContratAbout the role As a Senior Customer Onboarding Specialist at Didomi, you will manage the end-to-end onboarding journey for new customers, from pre-kick-off to deployment and handover to Customer Success. You will drive successful implementations, help customers become autonomous in using Didomi’s solutions, and collaborate with Sales, Customer Success,...
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Cybersecurity Customer Care Specialist
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Riot Temps plein 40 000 € - 55 000 € ContratWe're a product-first team on a mission to help grow the cybersecurity cultureWe want to instill cybersecurity good practices to employees in a way that's actually effective, and entertaining enough so that employees don't feel like they're working. Think Duolingo but for cybersecurity.We created a platform to easily rollout a cybersecurity awareness...
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Customer Care
Il y a 5 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Spiko SAS Temps plein 40 000 € - 48 000 € ContratOur MissionMoney sitting idle is money lost. We're fixing that.Founded in 2023 by Antoine and Paul-Adrien, Spiko gives businesses, non-profits, financial advisers, and fintechs access to institutional-grade cash management, via app or API. We are building the full infrastructure: issuing, operating, and distributing the products ourselves.Two years after...
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Customer Success Specialist
Il y a 5 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Payflows Temps plein 40 000 € - 60 000 € ContratAI is rewriting how enterprises run. Payflows is the platform making it happen. The world’s largest companies are held back by complexity — disconnected systems, slow approvals, and manual workflows across Finance, Procurement, and Operations. Payflows is building the agentic platform for enterprise finance team — where AI agents handle the repetitive...
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Customer service associate
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France 1406 Vifor France Temps plein 42 000 € - 62 000 € ContratVos missionsGestion des commandes clientsSaisir les commandes non EDI (fax, mails) et contrôler et suivre l'ensemble des commandes EDI sur votre secteur géographique, dans le respect des Bonnes Pratiques de Distribution et de la réglementation en vigueurArchiver les commandesPiloter les produits contraints et les volumes produit, sur directive de la...
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Intersectional Importation and Customs Specialist
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France MSF International Temps plein 60 000 € - 85 000 € ContratLocation: Any MSF office*Contract: Fixed-term at 100%Duration: 12 monthsStarting date: 01st of January 2027Deadline to apply: 22nd of November 2026Compensation and Benefits: MSF practice is to offer the compensation and benefits package in line with the MSF entity offering the contract*By default, the successful candidate will be offered a contract in the...