Chargé(e) de formation

Chargé·e de formation (H/F) – CDI – Nice

Qui sommes-nous ?

Nous sommes un centre de formation linguistique 100% en visioconférence, basé à Nice.

Notre objectif : accompagner les actifs (salariés, demandeurs d’emploi, indépendants, étudiants) dans leur développement linguistique, en particulier pour renforcer leur aisance à l’oral.

Avec une équipe de plus de 50 formateurs et 8 personnes dédiées à la gestion des formations, nous avons dispensé plus de 60 000 heures de formation individuelle et bénéficions d’une excellente satisfaction client (5/5 sur Google).

Notre état d'esprit est celui d'une start-up. Le secteur de la formation professionnelle est en pleine ébullition, et nous avons choisi d'en faire une force :

• Agiles et à l'affût des opportunités : une bonne idée peut être testée dès la semaine suivante.
• Tournés vers l'avenir : l'IA fait déjà partie de notre quotidien et de nos outils.
• Profondément humains : transparence, sérieux et bienveillance. On se dit les choses, on avance ensemble, et chacun a une vraie place dans l'équipe.

Le poste

Au sein du pôle -Suivi formation-, rattaché·e opérationnellement à notre responsable pédagogique, vous suivez les parcours de nos apprenants du premier au dernier jour. Vous veillez à la qualité de l'expérience de formation.

Ce n'est pas un poste de passage : nous cherchons une personne qui a envie de grandir avec nous.

Suivi et gestion des formations (~80 %)

• Gérer les dossiers apprenants de A à Z, de l'intégration à la clôture
• Affecter les formateurs et suivre l'avancement des parcours (suivi pédagogique, assiduité, satisfaction)
• Gérer les insatisfactions avec recul, répartie, pour transformer un irritant en relation de confiance
• Assurer le suivi de fin de formation : bilans de satisfaction, suivi administratif, certifications
• Tout piloter dans notre logiciel métier, en appliquant rigoureusement nos procédures
• Contribuer au suivi de la conformité Qualiopi

Rendez-vous de lancement des participants B2B (~10 %)

En visioconférence, en français principalement et parfois en anglais (notamment avec des participants non francophones qui apprennent le FLE), vous :

• Présentez le parcours Digilangues et l'équipe de formateurs
• Recueillez les besoins et les objectifs du participant
• Organisez la formation : date de démarrage, rythme, disponibilités

Appui à la relation client (~10 %)

• Répondre aux demandes entrantes et donner les premières informations aux prospects
• Transmettre les demandes commerciales à l'équipe dédiée

Projets pédagogiques et internes

• Selon l'actualité, participer à des projets pédagogiques ou internes pour faire évoluer nos offres et nos façons de travailler. Votre polyvalence sera un vrai atout

Le profil que nous cherons

Indispensable :

• 5 ans d'expérience professionnelle minimum, idéalement en relation client, en gestion de la formation ou en coordination commerciale
• Un vrai goût des langues et de la communication interculturelle : échanger avec des apprenants et des formateurs du monde entier vous stimule
• Une rigueur à toute épreuve : vous aimez les process bien tenus et vous les appliquez sans compromis

• Le goût du service client et de l'écoute : vous accompagnez chaque client avec attention et savez apporter la bonne réponse, même dans les situations plus délicates (exigence ou insatisfaction ponctuelle d’un client, etc.)

• Un anglais courant (niveau B2) pour mener certains rendez-vous en toute aisance
• Une très bonne maîtrise du français écrit et oral
• De l'aisance avec les outils digitaux, la visioconférence et l'IA au quotidien : vous savez en faire une alliée
• De la polyvalence et l'envie de vous impliquer au-delà de votre périmètre

Appréciés :

• Une expérience en organisme de formation continue
• Une connaissance des dispositifs de financement (CPF, OPCO…) et/ou de Qualiopi
• Une connaissance des certifications linguistiques (TOEIC, TOEFL, IELTS…)

Ce que nous proposons

• CDI temps plein, 35 h, convention collective des organismes de formation (IDCC 1516)
• 28 000 €-33 000 € bruts annuels selon expérience + prime de fin d'année selon les résultats de l'entreprise
• Tickets restaurant (9,50€, prise en charge 60%)
• Poste basé à Nice, 5 avenue Notre-Dame
• Une équipe soudée, humaine et transparente, dans une entreprise agile où vos idées comptent
• Des perspectives d'é