Custom success
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Service / Pôle : Delivery / Customer Success
Reporting direct : Responsable opérationnel
Collaborations internes : Chef(fe) de projet pour la restructuration des offres client
Conditions d’emploi
Type de contrat: Freelance
Rémunération : Fixe + Variable indexé sur la performance
1. Analyse stratégique des besoins clients
Évaluer en profondeur les défis et opportunités spécifiques à chaque client.
Fournir des recommandations personnalisées basées sur des données concrètes et des recherches sectorielles.
2. Élaboration et mise en œuvre de solutions sur mesure
Concevoir des plans d’action adaptés aux objectifs du client.
Superviser la mise en œuvre des stratégies et ajuster en fonction des retours et des résultats obtenus.
3. Suivi et optimisation des performances
Mettre en place des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité des solutions proposées.
Proposer des ajustements continus pour garantir l’atteinte des objectifs fixés.
4. Communication et collaboration efficaces
Maintenir une communication transparente et régulière avec les clients et les équipes internes.
Faciliter les ateliers et les sessions de formation pour assurer l’adhésion aux nouvelles stratégies.
5. Veille et adaptation aux tendances du marché
Surveiller les évolutions du marché et les innovations pertinentes pour les clients.
Intégrer les meilleures pratiques et les nouvelles technologies dans les recommandations stratégiques.
Augmenter le chiffre d’affaires mensuel des clients entre 10 000 € et 30 000 € grâce à des stratégies personnalisées.
UP sale 25 % des clients pour continuer à développer leur activité.
Compétences & Qualifications
Compétences techniques
Analyse de données et interprétation des résultats.
Maîtrise des outils de gestion de projet et de CRM.
Conception et mise en œuvre de plans d’affaires.
Connaissance approfondie des tendances du marché et des secteurs d’activité des clients.
Compétences comportementales
Excellentes capacités de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes.
Empathie et écoute active pour comprendre les besoins des clients.
Adaptabilité et flexibilité face aux changements et aux défis.
Formation : Bac+5 en management, école de commerce ou université équivalente.
Expérience : 5 à 7 ans dans le conseil ou un poste équivalent.
Certifications en conseil appréciées (par exemple, Certified Management Consultant – CMC).
Ce poste EST pour toi si…
- Tu sais transformer une problématique floue en plan d’action structuré et priorisé.
- Tu assumes de prendre position et de formuler des recommandations claires.
- Tu veux avoir un impact direct sur la performance et la croissance des clients, pas seulement produire des livrables.
Ce poste n’est PAS pour toi si…
- Tu préfères exécuter un cadre existant plutôt que construire le cadre.
- Tu évites les discussions stratégiques exigeantes avec des dirigeants.
- Tu cherches un cadre figé et ultra-sécurisé.
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Customer Success Manager H/F
Il y a 4 heures
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Crédit Agricole Temps pleinInformations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service...
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Customer Success Manager
Il y a 4 heures
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France RCA Télétravail Temps plein 10 € CDIDescription de l'entrepriseEditeur de logiciels 100% autonome, basé en périphérie de Nantes, RCA développe deux gammes de logiciels : Une gamme de 12 modules à destination des cabinets d’expertise comptable et une plateforme digitale collaborative en mode SaaS destinée aux experts-comptables ainsi qu’à leurs clients (TPE).Depuis 15 ans, la...
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Customer Success Manager France/Belux
Il y a 3 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Displayce Temps pleinDisplayce recherche un Customer Success Manager pour gérer et développer un large portefeuille de comptes et assurer l’adoption de notre DSP. Vous accompagnerez les clients dans l’onboarding, gérerez les campagnes et suivrez leur santé.Le poste est basé à Bordeaux, en mode hybride, avec des possibilités de télétravail partiel. Le candidat idéal...
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Customer Success Manager
Il y a 4 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Displayce Temps pleinNous cherchons aujourd’hui un·e Customer Success Manager pour gérer et développer un large portefeuille de comptes en garantissant l’adoption de notre DSP.Vos missionsGestion et développement du portefeuilleGérer en autonomie un large portefeuille de
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Customer Success Manager France/Belux — DSP Growth
Il y a 4 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Displayce Temps pleinDisplayce recherche un/une Customer Success Manager pour gérer et développer un large portefeuille de comptes, garantissant l’adoption de la DSP et la satisfaction client.Vous accompagnerez les clients lors de l’onboarding, assurerez le suivi des campagnes média, et identifierez les opportunités d’upsell. Poste hybride à Bordeaux avec jusqu’à 2...
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Delivery Lead – Customer Success
Il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Absys Cyborg Temps pleinAbsys Cyborg recherche un(e) Customer Success Delivery Manager Pennylane pour piloter une équipe dédiée au déploiement et à l'accompagnement des clients utilisant la solution Pennylane.Rattaché(e) à la Directrice des activités Pennylane, vous contribuerez au développement de l'offre SaaS et à l'innovation IA, tout en assurant qualité, délai et
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Customer Success Manager – Warehouse Automation
Il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France LinkedIn Temps pleinKardex AutoStore develops the world’s fastest Automatic Storage and Retrieval Systems (ASRS), enabling customers to increase storage capacity by up to four times. Our technology strengthens Kardex’s intralogistics portfolio and supports smarter, faster, and more efficient order fulfillment operations.Veuillez vous assurer de lire attentivement les...
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Advanced Seller Success Manager
Il y a 2 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Back Market Temps pleinHi, we’re Back Market. We’re here to help make tech reliable, affordable, and better than new. We're a global marketplace for refurbished devices, helping lower our collective environmental impact by providing trustworthy, affordable tech with 92% less carbon emissions than new. Yep, you read that right. Turns out refurbished tech is way better for the...
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Customer Success Manager CDI
Il y a 2 semaines
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Qucit Temps pleinPOSTECadre, CDI, basé au siège de l'entreprise (Bordeaux).Assurez-vous de lire attentivement les informations concernant cette opportunité avant d'envoyer votre candidature.L’ENTREPRISEQucit est un éditeur de logiciels basé à Bordeaux, spécialisé dans l’optimisation opérationnelle des systèmes de vélos en libre-service. Notre logiciel est...
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Operations Manager, Customer Care
Il y a 7 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France pony Temps pleinAs Operations Manager, Customer Care, you'll run and improve pony’s customer care teams, operations and systems. You will keep ticket volumes under control, reduce resolution time and cost without compromising quality, and build a leaner, more automated Customer Care operation. You will own the team’s workflows, capacity planning, tools, knowledge base...
