Chargé(e) de projets de transformation
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Offre n° 214FZHL
Chargé(e) de projets de transformation (H/F)
MISSION PRINCIPALENous recherchons un(e) Chargé(e) de projets de transformation dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe:- Piloter les projets du service transformation et qualité permettant d'inscrire le service dans une démarche d'amélioration continue de nos services, assurer l'accompagnement du changement et la communication interne- Participer à la démarche qualité- Assurer la mise en œuvre du processus client, et mener les projets associés.- S'engage à exercer ses fonctions en s'assurant d'une égalité de traitement et une impartialité vis-à-vis des entreprises adhérentes et de leurs salariésMISSIONS ET TACHESPilotage de projets de transformation en fonction des besoins du service- Met en place une équipe projet- Planifie le projet et anticipe les impacts organisationnels- Organise l'avancement du projet avec les méthodologies projets- Réalise des reporting de l'avancement auprès de la direction- Accompagne le changement- Organise la communication sur les projets de transformations, nouveaux modes opératoires, nouvelles procédures- Organise l'harmonisation des pratiques avec les référents métiersAmélioration continue- Est à l'écoute des problématiques du terrain et est force de proposition- Propose des solutions innovantes- en place des solutions opérationnelles coconstruites avec les équipes- Participe à la démarche qualité selon les besoins du service- Pilote le suivi et l'amélioration de la satisfaction interne (analyses, bilan, plan d'action, communication)Expérience client- Pilote à la mise en œuvre du parcours client et les projets associés avec le service relation Adhérent et les référents métiers- Contribue au suivi et à l'amélioration continue de la satisfaction des adhérents et des salariés- Participe à la gestion des réclamations externes en lien avec le service Relation Adhérent- Contribue à l'organisation du recueil du besoin des adhérents (réalisation d'études, panels clients.)- Définit les indicateurs permettant de piloter l'expérience clientTransverse- Participe aux missions récurrentes de l'équipe transformation et qualité : gestion des réclamations internes, gestion de la base documentaire, gestion de la boite mail commune de l'équipe, etc.QUALIFICATION ET COMPETENCESNiveau de formation requis : Bac +5, expérience de 3 ans minimum.Formations indicatives : Diplôme d'ingénieur, diplôme d'école de commerce, ou équivalentType d'emploi : CDIRémunération : entre 40 et 43 K€
Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 36H/semaineTravail en journée
Salaire
- Titres restaurant / Prime de panier
- Entre 40 et 43K€
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s) Cette expérience est indispensable
Compétences
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus
- Recueillir et analyser les besoins client
Savoir-être professionnels
- Etre force de proposition
- Faire preuve de leadership
- Inspirer, donner du sens
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activité des médecins généralistes
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