Directeur clientèle régional Nord Est

Directeur clientèle régional Nord Est (H/F)Workday wykorzystuje pliki cookie, aby zapewnić najlepsze możliwe wrażenia podczas korzystania ze strony internetowej. Preferencje dotyczące plików cookie będą przechowywane w pamięci lokalnej przeglądarki. Obejmuje to pliki cookie niezbędne do działania strony. Ponadto możesz w dowolnym momencie swobodnie zdecydować, czy akceptujesz pliki cookie, czy je odrzucasz w celu poprawy wydajności strony, a także pliki cookie używane do wyświetlania treści dostosowanych do Twoich zainteresowań. Korzystanie ze strony oraz usługi, które możemy zaoferować, mogą być ograniczone, jeśli nie zaakceptujesz wszystkich plików cookie.# Kariera## Directeur clientèle régional Nord Est (H/F)Aplikuj: MARNE LA VALLEE: Full time: Opublikowano dzisiaj: JR101566# # Join #MissionWater You too can become an active player in water protection and join the #missionwater movement. For almost 100 years, Saur has become a pure player in water and essential services. We provide comprehensive solutions for drinking water supply, wastewater treatment and distribution, and smart water management. The Group works towards a clear and relevant objective: to be an advocate of water in order to protect one of our planet's most precious resources. An aspiration that lives on through our 13,000 employees in 20 countries. Do you want to work with a company that changes lives all over the world? Join our team #MissionWater.
Regionalny Dyrektor ds. Klienta odpowiada za kierowanie strategią relacji z klientami na poziomie regionalnym, zapewniając jakość usług i satysfakcję klientów (użytkowników i władz lokalnych), z celem realizacji wszystkich KPI związanych z klientem ustalonych przez grupę lub umowy. Nadzoruje wyniki, jest zgodny ze strategią firmy i zapewnia zgodność z zobowiązaniami umownymi, finansowymi i operacyjnymi, jednocześnie zarządzając rozmiarami i nadzorem regionalnych zespołów obsługi klienta oraz wszystkimi działaniami zaplecza (rozliczenia i windykacja). Ich rola obejmuje także wkład w rozwój biznesu poprzez wspieranie ofert regionalnych, szczególnie w aspekcie relacji z klientem.# # Your Main ResponsabilitiesEn tant que Directeur / Directrice Clientèle Régional(e), vous pilotez la stratégie de la relation client à l’échelle de la région. Véritable partenaire des équipes opérationnelles et interlocuteur privilégié des collectivités, vous contribuez directement à la performance, à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients.
À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
* Déployer la stratégie de la relation client au niveau régional et garantir sa mise en œuvre auprès des équipes ;
* Développer et entretenir une relation de confiance avec les collectivités et les acteurs locaux, et représenter la fonction Clientèle au sein des différentes instances de management ;
* Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin d’harmoniser les pratiques, structurer l’organisation et favoriser la mutualisation des ressources ;
* Piloter la performance de l’activité Clientèle à travers le suivi des indicateurs clés, notamment le TAR et la qualité de service, et mettre en place les plans d’actions nécessaires ;
* Garantir la performance des activités back-office et accompagner les équipes dans l’appropriation des outils, méthodes et processus ;
* Manager et accompagner les équipes, réparties sur plusieurs sites, en donnant du sens aux priorités et en favorisant une dynamique collective ;
* Piloter les situations sensibles ou de crise, notamment les réclamations et litiges à forts enjeux, en lien avec les différents interlocuteurs internes et externes ;
* Apporter votre expertise dans le cadre des appels d’offres et des projets stratégiques, et accompagner les phases de démarrage et de fin de contrats ;
* Superviser les processus de facturation et le suivi des impayés, et coordonner les actions de recouvrement en adaptant le niveau d’intervention à chaque situation. Vous évoluerez dans un environnement transversal, en lien quotidien avec les équipes Clientèle, Exploitation, Performance et fonctions supports, mais également avec nos partenaires externes : collectivités, clients et prestataires.# #

Your Profile
Diplôme /

Formation:
De formation supérieure Bac+5, idéalement en management, gestion, commerce, ingénierie ou dans le domaine de l’eau et de l’environnement. Expérience professionnelle : Vous justifiez d’une expérience significative en management et en pilotage d’une activité de relation client, idéalement dans le secteur de l’eau, des services aux collectivités ou des services publics. Vous avez l’habitude de travailler avec des collectivités territoriales, de piloter la performance d’une activité et d’accompagner des équipes réparties sur plusieurs sites.

Profil recherché
Reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer, vous savez prendre de la hauteur tout en resta