Customer Success Manager

Pourquoi nous recrutons :

Boond est en train de Scale

Boond, c’est la plateforme SaaS qui booste la performance des ESN et cabinets de conseil. On accompagne 2000 clients, ESN, cabinets de conseil et sociétés d’ingénierie, et près de 100 000 utilisateurs en France et à l’international.

Le tout en 100% remote et ça depuis 2009, avec aujourd’hui, 110 Boonders.

Aujourd’hui : 13M€ d’ARR, 21M€ d’ici 24 mois. On a prouvé que l’on savait scaler intelligemment en gardant notre rentabilité et notre culture. Et une grande partie de cette croissance, c’est notre base installée qui va la porter : faire grandir la valeur chez nos clients existants, c’est le moteur des 24 prochains mois. C’est exactement pour ça qu’on crée ce poste : un·e CSM qui ne se contente pas de maintenir le compte, mais qui le fait grandir

Nous faisons le choix de baser ce poste à Paris afin de faciliter les déplacements réguliers sur site client.

La (shiny) team :

Tu vas faire partie du service de BoondCoachs (les BC pour les intimes) et plus particulièrement du pôle Customer Success Large Account, leadé par Killian.

Ce poste est stratégique pour conquérir le monde des ESN : il s’adresse à nos clients grands comptes pour lesquels nous voulons assurer une qualité de service optimale et tisser une vraie relation de proximité.

Alors, ça consiste en quoi ?

Le but de ce pôle est :

• D’assurer la satisfaction, la structuration et la fidélisation de nos grands comptes pour en faire de vrais ambassadeurs
• De conseiller nos comptes clés autour des enjeux du marché des ESN
• De valoriser notre portefeuille : maintenir un NRR, réduire le churn et propulser nos nouvelles offres produit et de service.

Rattaché·e à Killian, ton futur manager (Team Leader CSM L.A), tu seras accompagné·e dès tes premiers jours par l’équipe (Marion & Sandra) pour bien prendre en main notre univers.

Voici ton (futur) terrain de jeu :

Expansion & croissance de ton portefeuille — 45 %

• Faire grandir le compte : identifier, construire et closer les opportunités d’upsell et de cross-sell sur nos offres d’accompagnement, pour un portefeuille de 30+ clients grands comptes.
• Sécuriser et développer le revenu récurrent : piloter les renouvellements et faire progresser le NRR — transformer la valeur délivrée en engagement durable qui grandit dans le temps.
• Construire le business case : chiffrer le ROI, bâtir un narratif de valeur solide et amener chaque échange C-Level vers une décision actée.

Account management stratégique — 35 %

• Plans de compte & gouvernance : feuille de route stratégique sur 12 à 24 mois, cartographie des décideurs, rituels de pilotage sur des comptes à fort enjeu.
• Relation C-Level & posture conseil : bâtir une relation de confiance durable avec les décideurs, challenger leur organisation et les orienter vers plus de performance.
• Business reviews & démos d’impact : animer des revues percutantes, des audits et des ateliers métiers avancés qui prouvent l’impact business de Boond et ouvrent le levier de croissance.

Vie du pôle, IA & construction du CSM LA — 20 %

• Pilotage data-driven : monitorer l’état de tes comptes (ROI, usage, satisfaction, signaux de churn) pour déclencher les bons plans au bon moment, avec une hygiène de data irréprochable.
• Prévention du churn : lire les signaux faibles et agir en amont pour protéger — et faire grandir — le revenu.
• Synergie interne & contribution au pôle : collaborer étroitement avec les équipes Produit, Support et Sales/KAM, et contribuer à faire grandir un pôle CSM encore jeune (process, playbooks).

Notre stack technique :

• Boond + Planhat + Slack + Intercom + suite Google + Miro + ProductBoard + Ringover + Gemini

Ce qui sera challengeant :

• Le produit est ultra-dense. Boond est un ERP complet, la courbe d’apprentissage fonctionnelle est challengante
• Faire grandir sur une base habituée à la gratuité. Une bonne partie du job, c’est étendre nos offres d’accompagnement payantes chez des clients historiquement habitués au gratuit. Ça demande de l’assertivité commerciale et de savoir défendre la valeur.
• Un pôle qui se structure. Tout n’est pas encore figé (IA, offres payantes) : il faut aimer avancer avec un cadre encore en construction plutôt qu’attendre un playbook tout prêt.

Ce sera un match parfait si tu as…Une expérience confirmée (3-5 ans) en CSM sur des comptes Enterprise avec focus expansion/croissance, en environnement SaaS B2B, avec des cycles longs et des interlocuteurs multiples.

Une appétence (idéalement un track record) sur la croissance du revenu : upsell, cross-sell, renouvellements, NRR — tu sais transformer une relation de confiance en expansion.

Une posture de parten