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Helpline, acteur de l’infogérance et de l’expérience collaborateur augmentée par l’IA, cherche un Delivery Manager pour notre centre de service en France. Vous piloterez les équipes Service Desk et proximités afin d’atteindre les engagements contractuels et d’optimiser les ressources.
Vous assurerez le déploiement des processus ITIL, suivrez les indicateurs opérationnels et animerez les comités de pilotage clients, tout en veillant à la rentabilité et à la satisfaction des clients.