Chef de Success Client SaaS — Onboarding
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Travailler au sein de l’équipe CSM/Operations chez Skillup, c’est :
• Être au cœur de l’action : vous représentez Skillup auprès des clients et partenaires
tout en répondant à leurs besoins.
• Assurer le bon fonctionnement de nos solutions SaaS pour nos clients et
utilisateurs.
• Contribuer à l’évolution de nos solutions en valorisant les retours clients. Toutes les
suggestions et idées pertinentes sont les bienvenues 💡.
Ta mission :
En tant que Customer Success Manager (CSM), tu accompagnes les clients au
quotidien. Ton objectif est d’être leur référent produit pour :
• Faciliter l’onboarding des clients
• Former les clients à l’utilisation de notre solution
• Augmenter l’usage de notre solution par les clients
• Contribuer à la stratégie de satisfaction client de Skillup
• Remonter les besoins clients en matière d’amélioration produit ou de process
Pour mener à bien ta mission, tu devras :
• Créer une relation de confiance avec les clients et garantir leur satisfaction
• Accompagner les clients dans l’utilisation de notre solution en respectant nos
valeurs fondamentales (réactivité et convivialité)
• Partager nos bonnes pratiques afin de permettre aux clients de tirer pleinement
parti des fonctionnalités (organisation de webinaires, guides utilisateurs en ligne,
etc.)
• Répondre aux demandes quotidiennes par email, chat et téléphone sur des sujets
variés
• Gérer la relation client afin de répondre efficacement à leurs attentes, notamment
en matière d’évolution produit
• Identifier des opportunités de développement (upsell) au sein de notre base clients
Nous serions ravis de te rencontrer si :Tu as un véritable sens du service et sais garder ton calme même souspressionTu es à l’écoute et tu as à cœur de trouver la meilleure solution à chaquesituationTu sais créer du lien et instaurer une relation humaine authentique avec vosinterlocuteursTu es rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve)Tu as d’excellentes capacités rédactionnelles et êtes très à l’aise au téléphoneTu parles anglais couramment (+ une autre langue serait un réel atout)Tu es motivé(e) à l’idée de rejoindre une entreprise innovante et ambitieuse, etprêt(e) à accompagner sa croissance en assurant un service client de haut niveau-Tu es diplômé(e) d’un Bac+5 (Master) d’une université ou école reconnueTu as un réel intérêt pour les secteurs de l’Edtech, HRTech et l’univers desstart-ups 🚀-
Account Executive SaaS — Prospection, Démo
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Customer Success Manager
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CDI Customer Success Manager, Grands comptes B2B
Il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Incenteev Temps plein 40 000 € - 55 000 € ContratNotre concept ? Incenteev est l'App Mobile du Manager Coach ! Face aux bouleversements des modes de travail et à la transformation des organisations, Incenteev met le digital au service de l’innovation managériale, en se donnant comme mission de créer la plateforme de management la plus engageante au monde. Pour mobiliser les équipes, Incenteev gamifie...
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Consultant Formateur
Il y a 5 jours
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Customer Onboarding Specialist Intern H/F
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Paris, Ile-de-France sunday Temps pleinDate de début de stage : 1er Mars Durée de stage : 6 mois À propos du poste En tant que Stagiaire Customer Onboarding chez sunday, vous serez au coeur de la croissance de l'entreprise. Votre mission consistera à accompagner nos nouveaux partenaires restaurateurs dans l'adoption des solutions sunday, de la configuration technique à la formation...
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Customer Success Manager I SaaS Digital Workplace I 40-45K€ I Paris 8
Il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Data Recrutement Temps pleinL'ENTREPRISE : DES LOGICIELS INNOVANTS QUI AMÉLIORENT L'EXPÉRIENCE COLLABORATEUR. Pourquoi j'ai sélectionné cette offre ? Une start-up en hypercroissance : créée en 2021 ils sont déjà +35 salariés et réalisent 1,5M€ de CA. LA seule solution du marché 100% intégrée à Microsoft. Des ambitions très grandes : attaquer le marché international...
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Technical Enablement Manager 3
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Paris, Île-de-France Datadog, Inc. Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratWe are Datadog's in-house product experts. The technical solutions team enables Datadog's worldwide growth by educating potential clients and ensuring that existing customers are happy and successful. A Technical Enablement Manager (TEM) provides advisory services to our largest customers by providing targeted technical training over the comprehensive suite...
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