Product Specialist

> 3 ans d'expérience souhaités
Bac+5
Salaire entre 42K et 50K€ selon l'expérience et la localisation
Nantes
Présentiel ou hybride (2jours de télétravail par semaine)
Lucca is getting global For this job, the level required in English is B2 (listening and reading)

Découvrez ce qu'on fait vraiment chez Lucca

Chez Lucca, on conçoit une plateforme RH qui rend la vie plus simple à tous les collaborateurs. Grâce à notre suite de logiciels, on automatise les process internes pour libérer du temps aux entreprises : moins de tâches rébarbatives, plus d'énergie pour ce qui compte vraiment. Aujourd'hui, on est plus de 800 Luccasiens répartis entre Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève, et déjà plus de 10 000 clients nous font confiance.

Et côté équipe, ça donne quoi ?

Le département Knowledge & Operations (K&O) est transverse à ceux du Customer Success (Enterprise, Mid-Market, Care). Il est divisé en deux équipes, les CS Knowledge et les CS Opérations.

L’équipe CS Knowledge, composée de 11 Product Specialist et 2 managers, gère au quotidien des projets structurants pour soutenir la croissance de Lucca et les ambitions de son équipe Customer Success (CS).

Elle est le point de contact privilégié des autres BU de Lucca : Produit, Sales, Channels, Finance… Ce qui lui donne une vision à 360 des projets business et produits portés au sein de Lucca. Comme la plupart des Product Specialists de l’équipe, vous travaillerez en binôme sur la solution. Cette organisation en paires permet un partage permanent des connaissances, une meilleure réactivité sur les projets et un soutien mutuel au quotidien.La complémentarité, la communication et l'entente au sein du binôme constituent ainsi un véritable facteur clé de succèspour vous épanouir pleinement dans vos missions et faire grandir votre périmètre.

Passons au concret : qu'allez-vous faire ?

Etre le/la référent(e) fonctionnel(le) de la solution Core HR et l’un des moteurs de l’accompagnement de la stratégie upmarket du CS. Vous veillerez à la cohérence entre les besoins métiers, les évolutions du produit et la réalité du déploiement.

• Réinventer le déploiement de Socle : vous sortirez du cadre historique pour imaginer de nouvelles approches (méthodes, outils, processus) qui simplifient le déploiement pour les CS et répondent aux exigences des clients grands comptes.
• Faire réussir les lancements produit de 2027 : vous accompagnerez le déploiement des nouvelles fonctionnalités auprès des équipes CS et les inciterez à en promouvoir activement l'adoption et l’usage auprès de nos clients.
• Porter la voix du terrain auprès du Produit : à partir des retours des consultants et des clients, vous aiderez les équipes produit à améliorer leurs solutions et la valeur qu'elles apportent, en particulier pour les besoins Upmarket.
• Faire monter les CS en compétence : vous serez garant(e) de leur connaissance de la solution et les accompagnerez au quotidien pour qu'ils en maîtrisent ses fonctionnalités, anciennes comme nouvelles.

Ce poste vous offrira l’opportunité de travailler en autonomie et d’être responsable sur vos sujets. Vous apprendrez énormément en co-construisant des solutions concrètes, dont vous pourrez être fier(e). Concrètement, voici vos missions :

• Devenir une expertise métier pointue de la solution : connaissances fonctionnelles, enjeux, formation, actualités du marché…
• Orienter la roadmap opérationnelle en se basant des analyses quantitatives et qualitatives (remontées produits, analyse support, pilotage de l’usage, etc.). La partager au CS.
• Améliorer de manière continue les processus de déploiement et la documentation interne.
• Contribuer aux échanges sur l’internationalisation de la solution Core HR.
• Répondre aux questions avancées des CS
• Accompagner les CS sur des cas de support et de déploiement complexe (import, d’API, d’intégration, …)
• Amélioration des parcours de formation en collaboration avec le Training Manager.
• Former les consultants sur sa gamme produit.
• Animer une communauté de CS experts de sa gamme (Product Champions).

Amélioration continue de son expertise produit (20%) :

• Analyser régulièrement les tickets de support de sa solution pour identifier et solutionner les problématiques rencontrées par les clients et les CS.
• Challenger les processus de déploiement et les tester en conditions réelles.

Participation à l'amélioration du métier (10%) :

• Participer activement aux rituels d’équipe afin de partager les bonnes pratiques entre Product Specialist
• Contribuer à l’amélioration continue du métier en pilotant ou contribuant à des projets stratégiques du département

Profil recherché

Avouez, ça vous ressemble un peu, non ?

• Vous êt