Product Owner Parcours Voix

Product Owner Parcours Voix (H/F) – Île-de-France

Dans le cadre d'une mission auprès de l'un de nos clients, un grand groupe bancaire international, vous interviendrez en tant que Product Owner sur les parcours voix entrants, dans un contexte de transformation et de déploiement à grande échelle.

Le contexte fonctionnel

La mission s'inscrit dans le périmètre de la relation client téléphonique, au sein d'une organisation multi-pays en cours de réorganisation majeure. Le consultant interviendra sur l'ensemble des parcours voix entrants, depuis la conception jusqu'au déploiement en production, avec des mises en production planifiées quatre fois par an.

Le besoin

La mission requiert un Product Owner expérimenté, capable de gérer de bout en bout les parcours voix entrants : SVI, routage et messages d'attente. Il s'agit de recueillir et d'affiner les besoins métiers, d'estimer les charges, de piloter le capacitaire et d'assurer la recette avant chaque mise en production. Le contexte inclut un déploiement cible en juin 2027 et une évolution progressive vers des solutions callbot et voice bot. La présence en week-end lors des mises en production est requise.

Vos missions

• Recueil et affinage des besoins métiers en parcours voix (SVI, routage, messages d'attente) jusqu'à une expression exploitable par les équipes IT
• Priorisation du backlog et estimation du capacitaire nécessaire à chaque itération
• Construction des parcours voix en collaboration avec l'IT, dans le respect des délais et des exigences qualité
• Recette des parcours avant mise en production, gestion du cahier de tests et suivi des anomalies
• Animation de la relation avec les référents métiers multi-pays et anticipation des évolutions du périmètre voix

L'environnement

Domaines : relation client, centres d'appels, parcours téléphoniques, déploiement régional multi-pays

Outils & données : Jira, Confluence, Nuance, méthodes Agile / Scrum

Le consultant

Formation Bac+5 — Master 2 ou école d'ingénieur, idéalement avec une spécialisation en finance.

Une expérience confirmée en tant que Product Owner est indispensable, avec une maîtrise opérationnelle des méthodes Agile et Scrum : gestion de backlog, rédaction de user stories, définition de critères d'acceptation et priorisation. La connaissance des parcours téléphoniques, du SVI, du routage et des files d'attente est exigée, tout comme la capacité à conduire la recette, à rédiger un cahier de tests, à assurer le suivi des anomalies, à estimer les charges et à piloter le capacitaire. La maîtrise de Jira et Confluence est requise.

Apprécié : expérience sur des sujets callbot ou voice bot, connaissance de Nuance, pratique en environnement bancaire ou de service client, expérience de migration ou de déploiement régional.

Les modalités

Île-de-France – CDI – Démarrage : À définir

Pourquoi Canopee

• Cabinet spécialiste de la finance de marché et du secteur bancaire depuis 2009
• Une Practice dédiée, animée par un Practice Leader garant de votre trajectoire technique
• Double suivi Talent Manager et Business Manager, au sein d'une BU dédiée
• Choix de mission et accompagnement individualisé tout au long du parcours

Rocket Package

• ClassPass — accès à plus de 4 000 salles de sport
• Crèches inter-entreprises — réseau de 2 000 établissements
• Learning Bonus — 750 à 3 000 € tous les 2 ans à partir de 2 ans d'ancienneté
• Jusqu'à 8 jours de congés d'ancienneté

Le process

Échange avec votre Talent Manager (30 min) → entretien métier avec la Practice → rencontre client.

Canopee s'engage en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.