Customer Data

Façonnez l’avenir de la connaissance client chez Hager

Chez Hager Group, nous avons à cœur de proposer des expériences clients d’excellence et de renforcer notre approche centrée sur le client, véritable levier de croissance durable. Pour accompagner cette ambition, nous recherchons un(e) Customer Data & Analytics Specialist (H/F), qui jouera un rôle clé dans le développement de nos capacités en matière de connaissance client.

Dans ce poste, vous garantirez la disponibilité, la qualité, la gouvernance et l’activation des données clients au sein de l’organisation. En transformant des données complexes en enseignements directement exploitables, vous contribuerez à une prise de décision plus éclairée, à une personnalisation accrue de l’engagement client et à l’amélioration de la performance de l’entreprise.

Si vous êtes passionné(e) par l’analyse des données clients, la gouvernance des données et l’utilisation de l’intelligence artificielle pour générer de la valeur business, nous serions ravis d’échanger avec vous.

En tant que Customer Data & Analytics Specialist, vous serez rattaché(e) au Insights & Analytics Senior Manager, au sein du département Insights & Analytics. Le poste, en CDI, est basé à Paris ou Obernai (67).

Votre mission

En tant que Customer Data & Analytics Specialist, vous développerez et piloterez un écosystème robuste de données clients afin de soutenir les objectifs Marketing, Sales et Customer Experience. Vous jouerez un rôle essentiel dans la création d’une vue client unique et fiable (Single Customer View – SCV) et dans la transformation des données clients en insights pertinents pour l’entreprise.

Vos principales responsabilités

Développer et optimiser la Single Customer View (SCV)

• Piloter le développement continu et l’optimisation de la Single Customer View.
• Garantir des profils clients précis, enrichis et dédupliqués dans les différents systèmes.
• Assurer la gouvernance des flux de données clients et de l’architecture des données.
• Mettre en place des processus de suivi et des plans d’amélioration afin de garantir l’intégrité des données.

Piloter la gouvernance, la qualité et la conformité des données

• Définir et maintenir les standards et bonnes pratiques en matière de gouvernance des données clients.
• Garantir la conformité avec le RGPD et les exigences liées à la gestion du consentement.
• Réaliser des audits de qualité des données et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Garantir l’exactitude, l’exhaustivité, la cohérence et la fiabilité des données.

Développer les analyses clients et les insights avancés

• Développer des modèles de segmentation clients, de prédiction du churn, de propension et de prévision.
• Analyser les comportements, les parcours et l’évolution du cycle de vie des clients.
• Accompagner les initiatives de personnalisation et d’amélioration de l’expérience client.
• Exploiter des techniques avancées d’analyse, d’intelligence artificielle et de machine learning afin de générer des insights à forte valeur ajoutée.

Activer les insights et accompagner la prise de décision

• Prioriser et gérer les demandes d’analyses provenant des différentes parties prenantes.
• Traduire les enjeux business en solutions analytiques concrètes et exploitables.
• Accompagner les initiatives de ciblage des campagnes, d’engagement et de fidélisation clients.
• Présenter des recommandations de manière claire et convaincante grâce au data storytelling et à la visualisation des données.

Favoriser la collaboration transverse

• Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, CRM, Digital, Sales, Product Management et IT.
• Garantir l’alignement des initiatives liées aux données clients avec les priorités stratégiques de l’entreprise.
• Contribuer au développement d’une culture data-driven au sein de l’organisation.

Votre profil

• Vous disposez d’au moins 5 ans d’expérience en Customer Analytics, CRM Analytics, Data Management ou Marketing Analytics.
• Vous possédez une solide expertise des plateformes de données clients, de la gouvernance et de la qualité des données ainsi que de la modélisation des données.
• Vous maîtrisez les outils et technologies d’analyse, notamment SQL, Power BI, Dynamics 365, Eloqua, Qualtrics ainsi que Python et/ou R.
• Vous avez une expérience confirmée en analyse prédictive, notamment en segmentation clients, analyse du churn, modèles de propension et prévisions.
• Vous disposez d’excellentes capacités de communication et de gestion des parties prenantes et savez transformer des données complexes en recommandations business concrètes grâce à un data storytelling i