Responsable Département Vie du Contrat/Souscription Assurances de Personnes

Notre client, acteur majeur de la Protection sociale, recherche, dans le cadre de l’évolution de son organisation, son/sa :

Responsable de Département Souscription H/F

Rattaché(e) à la Direction de la Gestion, vous prenez la responsabilité d’un département couvrant l’ensemble de la chaîne de gestion administrative des contrats collectifs, de leur mise en gestion jusqu’au suivi des cotisations et des comptes.

Vous pilotez trois unités, représentant une cinquantaine de collaborateurs en interne, auxquelles s’ajoutent des équipes de gestion externalisées :

• Adhésion collective : mise en gestion et suivi des contrats collectifs souscrits par les entreprises (paramétrage des contrats, garanties, catégories de salariés, taux, dates d’effet, avenants et évolutions contractuelles)
• Adhésion individuelle / Affiliation : gestion des affiliations et radiations des salariés et ayants droit, modifications de situation, contrôle des droits et fiabilisation des données individuelles
• Gestion des cotisations / Gestion des comptes : pilotage des appels et encaissements de cotisations, intégration et contrôle des flux DSN, rapprochements, traitement des anomalies et régularisations, suivi des impayés et des écarts

Missions principales :

Dans un environnement de gestion complexe, marqué par la diversité des contrats et des modes de gestion, vous êtes garant(e) de la performance globale du département et de la qualité des opérations.

À ce titre, vous :

• Managez et accompagnez les responsables des trois unités, en veillant à la bonne organisation des activités, à la montée en compétences des équipes et à la dynamique managériale ;
• Pilotez l’activité et les indicateurs de performance, définissez les priorités et mettez en œuvre les plans d’action nécessaires ;
• supervisez les activités réalisées en interne comme celles confiées à des prestataires externes et veillez au respect des engagements de qualité et de délais ;
• Garantissez la bonne gestion des contrats collectifs, des affiliations et des flux de cotisations, notamment ceux issus de la DSN ;
• Accompagnez les équipes dans la poursuite des actions de remédiation et de résorption des stocks, avec l'objectif d'inscrire durablement l'activité dans une logique de qualité et de maîtrise des délais ;
• Identifiez les dysfonctionnements et les axes d’amélioration et proposez des solutions adaptées aux contraintes opérationnelles ;
• Contribuez aux projets de transformation de la Direction et accompagnez leurs impacts sur les processus, les outils et les organisations ;
• Travaillez en étroite collaboration avec les fonctions support, les équipes projets et l’ensemble des interlocuteurs internes et externes concernés par l’activité.

Profil recherché

• Expérience significative dans le pilotage d’activités de gestion en assurance collective / protection sociale, acquise au sein d’une institution de prévoyance, d’une mutuelle, d’un assureur, d’un courtier ou d’un acteur de la gestion pour compte.
• Connaissance impérative de la prévoyance collective et de la DSN
• Bonne maîtrise des problématiques de souscription et de gestion des contrats collectifs : adhésions, affiliations, cotisations et gestion des comptes
• Expérience managériale confirmée, idéalement dans le management de managers de proximité et le pilotage d’équipes de gestion
• Capacité à piloter conjointement des équipes internes et des prestataires externes
• Expérience d’environnements de production complexes, avec de multiples processus et modes de gestion
• Forte appétence pour le pilotage chiffré de l’activité, les indicateurs de performance et le suivi de la qualité
• Maîtrise d’Excel ; la connaissance de Power BI, Qlik Sense, Salesforce ou d’outils de gestion comparables constitue un plus
• Capacité à prendre de la hauteur tout en restant proche des problématiques opérationnelles et à proposer des solutions pragmatiques
• Autonomie, agilité et capacité à s’adapter aux contraintes et aux priorités d’un environnement en transformation
• Énergie positive et capacité à fédérer les équipes dans un contexte de remédiation et d’amélioration des processus
• Endurance, persévérance et capacité à mener les transformations dans la durée.