Team Leader Customer Service France
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Vous souhaitez combiner leadership, relation client et amélioration opérationnelle dans un environnement logistique en pleine évolution ?
En tant que Team Leader Customer Service France, vous accompagnez et développez notre équipe Customer Service en France. Vous contribuez également à structurer notre organisation, harmoniser les méthodes de travail entre nos différents sites et renforcer la qualité de service offerte à nos clients.
Vous êtes le lien entre Customer Service, clients, opérations, transport, équipes commerciales et management.
Vos responsabilités
- Manager et développer l’équipe Customer Service : accompagner les collaborateurs, organiser les priorités et assurer la continuité du service.
- Structurer et harmoniser nos méthodes de travail afin de construire progressivement une organisation Customer Service efficace à l’échelle de notre réseau français.
- Garantir la satisfaction client : suivre les engagements, gérer les escalades et accompagner l’équipe dans les dossiers complexes.
- Piloter la performance à travers les KPI et niveaux de service, identifier les écarts et mettre en place des actions d’amélioration.
- Collaborer avec nos sites et équipes opérationnelles et contribuer au déploiement de nouveaux flux clients et à l’amélioration continue de nos processus.
Votre profil
- Expérience solide en Customer Service, transport, supply chain ou logistique, idéalement dans un environnement B2B.
- Expérience confirmée en management, coaching et développement d’équipe.
- Très bonne maîtrise du français et de l’anglais. Le néerlandais constitue un atout.
- À l’aise avec les KPI, niveaux de service et projets d’amélioration des processus.
- Capacité à travailler avec différentes équipes et parties prenantes dans un environnement opérationnel et multisite.
- Leadership naturel, approche pragmatique et orientation client et résultats.
Une expérience dans la centralisation, la structuration ou la réorganisation d’un service Customer Service constitue un réel atout.
Votre environnement de travail
Vous rejoignez une organisation transport et logistique B2B disposant d’un réseau de huit dépôts en France.
Vous prenez part à un projet concret de développement de notre Customer Service et travaillez en étroite collaboration avec nos différents sites et équipes opérationnelles.
Région Lyonnaise - secteur Brignais / Saint-Genis-Laval
Déplacements ponctuels sur nos sites en France
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Team Leader Service Client France
Il y a 2 jours
Saint-Genis-Laval, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tailormade Logistics Temps plein 55 000 € - 75 000 € ContratTailormade Logistics recherche un Team Leader Customer Service France pour accompagner et développer l’équipe Customer Service en France. Vous structurez l’organisation, harmonisez les méthodes entre sites et renforcez la qualité de service client.Vous êtes le lien entre le Service Client, clients, opérations, transport, équipes commerciales et...
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Remote IT Team Lead – Service Delivery
Il y a 4 jours
Saint-Étienne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Talents Handicap Temps plein 65 000 € - 90 000 € ContratSopra Steria Roanne recherche un Team Leader - Manager Opérationnel(le) pour piloter une équipe technique et garantir la qualité des services IT/Infrastructure et sécurité.Sous la responsabilité du Delivery Manager, vous assurerez le bon déroulement des opérations, veillerez au respect des SLA, et accompagnerez les techniciens pour prioriser les...
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Customer Service Manager
Il y a 2 jours
Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alfa Laval Mid Europe GmbH Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratA propos du posteEn tant que Customer Service Manager, vous pilotez l’activité de l’exécution des commandes dans notre société de vente et de service couvrant la France, les pays de l’Afrique du Nord et de l’Ouest. Nous travaillons avec plus de 1000 clients et générons un chiffre d’affaires aux alentours de 150 m€. Le département Customer...
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Customer Service Manager
Il y a 2 jours
Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alfa Laval Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratChaque jour, nous avons des opportunités d’avoir un impact positif - pour nos collègues, partenaires, clients et la société. Ensemble, nous innovons les solutions de demain et révélons tout le potentiel des ressources précieuses. En confiance pour prendre des initiatives, nous remettons en question les idées conventionnelles pour développer des...
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Head of Customer Experience
Il y a 2 jours
Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alfa Laval Mid Europe GmbH Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratAlfa Laval Mid Europe GmbH recherche un Customer Service Manager pour diriger le service client couvrant la France et les régions Nord et Ouest de l’Afrique, avec l’objectif d’excellence opérationnelle et d’expérience client optimale.Vous piloterez 3 équipes et collaborerez étroitement avec les départements Commercial, Opérations et Finance...
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Customer service manager F/H
Il y a 2 jours
Saint-Étienne, Rhône-Alpes, France Wibast Temps pleinDans un secteur en pleine mutation où la robotique adaptative et l'intelligence artificielle redéfinissent les standards industriels, notre client s'impose comme un acteur majeur de l'innovation technologique. Cette entreprise créé le poste de Customer service manager Groupe F/H. Véritable architecte de l'expérience client...
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Customer Service Manager H/F
Il y a 2 jours
Saint-Étienne, Rhône-Alpes, France Wibast Temps pleinDans un secteur en pleine mutation où la robotique adaptative et l'intelligence artificielle redéfinissent les standards industriels, notre client s'impose comme un acteur majeur de l'innovation technologique. Cette entreprise créé le poste de Customer service manager Groupe F/H. Véritable architecte de l'expérience client...
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Team Leader
Il y a 6 jours
Saint-Genis-Pouilly, Auvergne-Rhône-Alpes, France Serco Plc Temps partielJob Introduction Adresse de Publication: Saint Genis Pouilly Poste: Team Leader – Sapeur-Pompier Professionnel Temps partiel (H/F) Type d’emploi: Contrat à Durée Indéterminé Démarrage: Janvier 2027 Horaires: Le poste est proposé à temps partiel annualisé, à hauteur de 400 heures par an. Les horaires sont organisés en shifts de 12 heures,...
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Head of Customer Service
Il y a 2 jours
Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alfa Laval Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratAlfa Laval recherche un Customer Service Manager pour piloter l’exécution des commandes et projets couvrant la France, l’Afrique du Nord et de l’Ouest, avec plus de 1000 clients et un chiffre d’affaires d’environ 150 M€. Vous dirigerez 3 équipes et travaillerez avec les départements Commercial, Ops et Finance pour assurer une exécution fluide...
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Biomed Service
Il y a 2 jours
Saint-Priest-en-Jarez, Rhône-Alpes, France Integra LifeSciences Corporation Temps pleinIntegra LifeSciences Corporation in Saint-Priest, France, seeks an Associate Manager, Service & Repair for MicroFrance and NPI to lead all Service & Repair activities, nurture customer relationships, and drive company values daily.Avant de postuler à ce poste, veuillez lire les informations suivantes concernant cette opportunité ci-dessous.You will manage...