Hospitality Officer Référent pour une Maison de Luxe

Votre mission

Véritable garant(e) de l’expérience occupant, vous pilotez les services au quotidien, coordonnez les acteurs du site et contribuez à créer un environnement de travail fluide, qualitatif et dynamique.

Vos responsabilités

Accueil & expérience occupant

• Assurer, en lien avec l’Hospitality Manager, un accueil haut de gamme inspiré des codes hôteliers
• Développer et animer les services aux occupants, notamment la conciergerie
• Garantir une expérience fluide et qualitative et contribuer à faire du site un véritable lieu de vie

Pilotage opérationnel & coordination

• Coordonner les prestataires et les services du site (propreté, sécurité, maintenance, courrier…) en garantissant le respect des standards de qualité
• Superviser les prestations, réaliser des contrôles terrain réguliers et piloter les actions correctives nécessaires
• Mettre en place et suivre les outils de pilotage, de reporting et d’amélioration continue des services

Gestion des événements & projets

• Piloter l’organisation des événements en assurant la préparation, la coordination et la qualité des installations
• Être présent(e) le jour J pour garantir le bon déroulement et répondre aux besoins des équipes
• Suivre les projets transverses et coordonner les interventions techniques (aménagements, maintenance, prestataires externes)

Communication & animation

• Concevoir des supports d’accueil et de communication pour les occupants et les équipes
• Animer les interactions avec les prestataires et organiser des points réguliers de coordination
• Recueillir les besoins du client et proposer des actions d’amélioration en continu

Vous êtes notre futur(e) Opalien(ne)

• Personne de terrain, vous avez le sens du service et une capacité naturelle à gérer les imprévus et trouver des solutions rapidement
• Doté(e) d’un état d’esprit exemplaire, vous savez vous investir au quotidien pour garantir la qualité des prestations et la satisfaction des occupants
• Vous faites preuve d’un bon leadership opérationnel, capable de coordonner différents interlocuteurs et fédérer autour des objectifs du site
• Véritable chef d’orchestre, vous pilotez les prestataires et vos activités avec rigueur, organisation et sens des priorités
• À l’écoute et accessible, vous possédez une excellente intelligence relationnelle, facilitant les échanges avec les occupants, clients et partenaires
• Organisé(e) et pédagogue, vous aimez structurer, clarifier et accompagner les équipes et les prestataires au quotidien
• Proactif(ve), vous anticipez les besoins, identifiez les axes d’amélioration et contribuez à faire évoluer les services
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous savez communiquer efficacement et produire des supports clairs et impactants
• Doté(e) d’un bon esprit d’analyse, vous suivez l’activité et contribuez à l’amélioration continue de la qualité de service

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un package attractif : tickets restaurant (11€), plan d’épargne avantageux, participation aux bénéfices… et d’autres avantages à découvrir en nous rejoignant
• Un environnement agile et stimulant : la proximité et l’autonomie d’une start‑up, alliées à la solidité d’un grand groupe offrant des opportunités de mobilité nationale et internationale
• De réelles perspectives d’évolution : un accompagnement structuré et des parcours inspirants (60 % de notre Direction est issue du terrain)
• Une entreprise engagée et responsable : médaille d’or Ecovadis et signataire du Global Compact, reflétant nos convictions fortes
• Le bien‑être de nos collaborateurs au cœur de nos priorités : plus de 80 % de satisfaction interne en 2025, grâce à une attention constante portée à la qualité de vie au travail
• Le véritable team spirit OPAL : afterworks, événements, grandes soirées, challenges… parce que la convivialité fait partie de notre ADN

Informations pratiques

Début : ASAP

Heure hebdomadaire : 40h

Jours travaillés : du lundi au vendredi

Salaire : 32k annuel brut (fixe + variable)

Localisation : Paris centre