Directeur/Directrice BU CRM

Notre client est une agence de conseil spécialisée en marketing digital, qui accompagne des marques e-commerce et des groupes médias sur des enjeux de conversion, de fidélisation et de monétisation des audiences.

Son modèle repose sur une approche intégrée aux équipes clientes : les consultants interviennent directement au sein des organisations, sur leurs outils et leurs données, sans intermédiaire entre les experts et les clients.

L’agence s’appuie sur plusieurs expertises complémentaires, notamment le CRM, le CRO, la data, le design, l’éditorial et l’IA, avec une ambition forte : mesurer concrètement l’impact des actions menées sur la performance business de ses clients.

Le poste :

Dans un contexte de développement, notre client recherche son/sa futur.e Directeur.rice de la BU CRM & CRO, pour piloter une équipe existante de six experts, structurer l’offre et accélérer la croissance de cette activité.

Rattaché.e directement au fondateur, vous disposez d’une réelle autonomie pour développer la business unit, tant sur le plan commercial qu’opérationnel et managérial.

Pilotage économique et développement commercial

• Construire et suivre le budget de la BU : chiffre d’affaires, marge, coûts et rentabilité des missions.
• Identifier et prospecter de nouveaux clients dans les secteurs du e-commerce, du luxe et des médias.
• Piloter les phases d’avant-vente : qualification des besoins, audits, propositions commerciales et chiffrage.
• Développer les comptes existants et identifier de nouvelles opportunités de collaboration.

Structuration de l’offre et expertise

• Définir et faire évoluer les offres CRO et CRM, les méthodologies d’intervention et les modèles de pricing.
• Formaliser les méthodes et outils de l’équipe : audits, plans de tests, programmes CRM et référentiels de bonnes pratiques.
• Assurer une veille sur les évolutions du marché, les outils et les applications de l’IA aux métiers CRO et CRM.

Pilotage des missions et relation client

• Garantir la qualité, les délais et la performance des missions.
• Intervenir auprès des directions clientes en tant qu’interlocuteur·rice senior et animer les comités de pilotage.
• Arbitrer les priorités et contribuer directement aux projets les plus stratégiques.

Management et coordination

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les six experts de la BU.
• Organiser le staffing, définir les objectifs individuels et identifier les besoins en recrutement.
• Collaborer étroitement avec les équipes data et les autres expertises du groupe afin de garantir la cohérence et la pertinence des recommandations.

Le périmètre couvre trois grands enjeux complémentaires : l’optimisation des parcours et de la conversion (CRO), l’activation et la fidélisation client (CRM), ainsi que la contribution des contenus à la performance commerciale. La mesure de la performance et l’exploitation des données sont au cœur de l’approche.

Le profil :

Vous justifiez d’au moins 7 ans d’expérience en CRM, CRO ou growth, avec une forte exposition aux enjeux de conversion et de performance business, idéalement dans le e-commerce, le luxe ou les médias.

Vous avez évolué en agence, en cabinet de conseil ou chez un annonceur avec une forte exposition aux prestataires, et avez déjà exercé des responsabilités managériales ainsi qu’un rôle dans le pilotage d’un chiffre d’affaires ou d’un budget.

Vos compétences techniques :

• Bonne maîtrise de l’expérimentation et des tests A/B ou multivariés, avec la capacité d’analyser les résultats et d’en tirer des recommandations concrètes.
• Solides compétences analytiques et capacité à exploiter directement la donnée : GA4, SQL ou BigQuery, outils de dashboarding.
• Connaissance des outils CRO, d’analyse comportementale, des plateformes e-commerce et des solutions CRM et emailing.
• Bonne compréhension du RGPD, du consentement et de leurs implications sur les stratégies CRM.

Au-delà de votre expertise, vous savez dialoguer aussi bien avec une direction générale qu’avec une équipe produit. Vous êtes à l’aise dans le développement commercial, savez piloter une activité avec une logique de rentabilité et avez à cœur de faire progresser votre équipe.

Vous êtes reconnu.e pour votre approche pragmatique : vous privilégiez les résultats mesurables, savez remettre en question une hypothèse lorsque les données le nécessitent et cherchez à rendre vos clients autonomes.

Un anglais professionnel est nécessaire pour évoluer dans un environnement international.