Customer Solutions Success Specialist

Poste basé à Paris 2ème à pourvoir à partir de janvier 2027 - CDI - 1 jour télétravail/semaine

Le poste que nous proposons :

Accompagner les clients dans l'adoption des solutions et services du groupe Solo, comprendre et qualifier leurs besoins, et contribuer au développement de solutions adaptées et déployables à l'échelle du Groupe.

Missions détaillées :

1. Accompagnement des clients

• Coordonner l'intégration des clients aux solutions API, EDI, Drop-Ship et autres services.
• Accompagner leur mise en place et leur adoption.
• Identifier les difficultés rencontrées et proposer des améliorations.

2. Analyse des besoins et développement de solutions

• Recueillir, analyser et qualifier les besoins des clients et des équipes métiers.
• Identifier les demandes récurrentes et les opportunités d'amélioration.
• Traduire les besoins en exigences fonctionnelles claires.
• Contribuer au développement de solutions et services standardisés.

3. Coordination avec les équipes internes

• Centraliser et structurer les demandes avant leur transmission aux équipes concernées.
• Représenter les besoins clients et métiers auprès des équipes IT, Digital, Produit et Opérations.
• Coordonner et suivre la mise en place des solutions, en veillant à leur adéquation avec les besoins exprimés.

Le profil que nous recherchons :

• Excellent relationnel et sens du service client.
• Capacité à analyser les besoins et à les traduire en solutions concrètes.
• Bonne compréhension des outils digitaux et des processus métiers (CRM, API, EDI, e-commerce).
• Organisation, autonomie et capacité de coordination.
• Esprit d'équipe, proactivité et orientation solutions.
• Aisance dans un environnement international et transversal.
• Anglais courant, à l’écrit comme à l’oral, pour échanger avec les clients et les équipes internationales.
• Expérience professionnelle d’au moins 2 ans à un poste similaire, idéalement dans l’accompagnement client, la coordination de projets ou les solutions digitales.

Au sein de l'équipe Customer Solutions & Success, le poste constitue une interface centrale entre les clients, les équipes métiers et les équipes techniques, sans responsabilité directe sur les développements techniques.

Les étapes du process de recrutement :

Un process clair, rapide et humain, parce qu’on sait que votre temps est précieux.

• Etape 1 : Echange téléphonique RH pour identifier vos motivations, connaître votre disponibilité, noter vos prétentions salariales et valider les points prioritaires.
• Etape 2 : Entretien en présentiel (ou visio si besoin) avec le binôme RH + Manager (N+1) pour explorer votre parcours, vos compétences, votre personnalité… et vous présenter Solo et le poste plus en détail.
• Etape 3 (optionnelle) : exercice pratique ou mise en situation
• Etape 4 : Entretien avec le N+2 afin de vous donner une autre vision du groupe et du poste et valider l’adéquation de votre profil avec l’équipe

Et c’est tout Chez Solo, on préfère les échanges sincères aux marathons d’entretiens.

On s’engage à vous donner un retour clair et rapide, quel que soit le verdict. Parce que chez Solo, le respect commence dès le recrutement.

Ce que nous vous offrons :

• Des horaires de travail équilibrés : du lundi au jeudi 9h-18h et le vendredi 9h-17h, pas de nocturnes chez Solo
• Un accord de télétravail (1 jour par semaine après la période d'essai)
• 3 jours de congés Solo en plus des congés payés
• Pas de congés payés imposés, on reste ouverts toute l’année
• Des tickets resto dématérialisés Swile pris en charge à 50%

Ce qui rend l’aventure Solo unique :

• Une vie d’entreprise animée : cours de sport, afterworks, club de lecture… et toujours de nouvelles idées à tester
• Une vraie culture de l’initiative : un projet vous tient à cœur ? Parlons-en
• L'énergie d’une start-up, la solidité d’un groupe
• Nos locaux modernes, lumineux et fraîchement rénovés
• Une localisation centrale dans le quartier vibrant du Sentier, en plein cœur de Paris

Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et croyons que les meilleures idées naissent dans des équipes plurielles.

Nous avons hâte de vous rencontrer

A bientôt chez Solo

Qui nous sommes :

Solo, le game-changer du textile événementiel en BtoB

Chez Solo, on ne fait pas que du textile et des goodies : on façonne des expériences qui marquent durablement les esprits. Leader français du vêtement et de l’objet promotionnel, notre groupe au rayonnement international réunit 5 marques audacieuses qui repoussent les limites de la personnalisation. Tous nos produits sont destinés à être personnalisés, et