Business Analyst

Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?

Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services,pourrait te correspondre

Que faisons-nous?

Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.

Que ferons-nous ensemble?

Nous continuerons, avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client.

Ta contribution en tant que Business Analyst au sein de la Factories?

En tant que Business Analyst au sein de La Factories, tu seras un véritable moteur de l’adoption et de l’amélioration continue de nos produits, depuis le recueil du besoin jusqu’au suivi de la mise en production et des usages.

En intégrant notre squad agile et autonome, tu feras le lien entre utilisateurs, métiers, produit et équipes techniques. Tu analyseras les besoins et les usages, formaliseras les évolutions, accompagneras leur déploiement et contribueras à la montée en compétence des utilisateurs.

Tu auras l'opportunité:

• Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers et utilisateurs liés aux solutions conversationnelles et à la base de connaissances
• Concevoir et rédiger les fonctionnalités, cahiers des charges, règles de gestion et critères d’acceptation
• Suivre les développements avec les équipes techniques jusqu’à la recette et à la mise en production
• Analyser les retours utilisateurs, les irritants et les besoins émergents afin de proposer des améliorations de parcours, de contenus et de fonctionnalités
• Définir et suivre les indicateurs de qualité, d’adoption, d’usage et de performance de la solution
• Construire, automatiser et restituer les reportings utiles au pilotage produit et aux instances de suivi
• Structurer la gouvernance de la base de connaissances et définir les règles de contribution, de validation et de mise à jour
• Garantir la cohérence, la clarté, la qualité et l’accessibilité des informations mises à disposition
• Collaborer avec les équipes techniques sur les outils de knowledge management, de recherche et d’observabilité.

D'animer :

• Piloter le déploiement et favoriser l’adoption de la solution auprès des différentes entités et communautés utilisatrices
• Planifier et animer les ateliers de cadrage, les points de suivi, les formations et les sessions de retour d’expérience
• Coordonner et animer le réseau d’experts et de contributeurs
• Assurer l’accompagnement quotidien, fonctionnel et technique, des utilisateurs et contribuer à la résolution de leurs remontées
• Produire les supports favorisant l’autonomie et la montée en compétence : guides, vidéos, notes de mise en production et communications
• Faciliter la communication et l’alignement entre les équipes métier, produit et IT
• Participer aux phases de recette fonctionnelle, de validation et de sécurisation des mises en production
• Contribuer à la conduite du changement, au suivi des usages et à l’amélioration continue des processus
• Présenter les avancées, résultats et recommandations dans les instances projet et comités de suivi

D'adopter une posture agile :

• Culture du résultat et sens du service utilisateur
• Très bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de restitution de données
• Organisation, rigueur et aptitude à piloter plusieurs sujets en parallèle
• Aisance relationnelle, pédagogie et capacité à fédérer des interlocuteurs variés
• Autonomie, adaptabilité et force de proposition dans un environnement agile
• Appétence pour la data et les environnements techniques ; la connaissance de Jira, Kibana, Elastic, Excel ou d’outils équivalents est un atout

Ta vie au sein de notre Tribu Factories

Un environnement de travail axé sur la qualité et l'excellence.

L’opportunité decréeretd'améliorer des fonctionnalitéspour nos 24 millionsde clients à travers la France.

Un encadrement personnalisé assuré par des experts du chapitre pour vous aider à maximiser votre potentiel.

Des sessions collaboratives de brainstorming et de résolution de problèmes pour favoriser l'innovation.

Un partage continu des connaissances à travers des conférences, des réunions hebdomadaires et des Tech Talks mensuelles pour rester à la pointe des dernières tendances et meilleures pratiques.

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