Technicien Informatique 'Support It N2

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Technicien Informatique 'Support It N2 (It) / Freelance

Résumé du poste Sur site Autre 65000€ – 80600€/an Compétences & expertises Microsoft Windows Active Directory BitLocker Drive Encryption VoIP VPN +16

— Le poste

Présentation de la mission

Nous recherchons pour notre client 1 technicien informatique niveau 2, capable d?intervenir sans distinction de niveau (N1 à N2), à l?aise aussi bien sur le support utilisateur que sur des sujets plus techniques liés à l?environnement Microsoft 365.Le poste nécessite de la rigueur, une bonne capacité de suivi, et une vraie attention à la qualité de résolution des tickets.Les enjeux principaux :absorber la charge sans dégrader la qualité,réduire le backlog,garantir une résolution réelle des tickets (validation utilisateur).gestion du kiosque et des utilisateurs (y compris des VIP)Certaines entités ont un impact direct client et doivent être traitées avec un niveau d?attention renforcé.Support & RUNMissions principalesSupport utilisateurs de proximité et à distance (incidents et demandes via ServiceNow, respect du catalogue de services et des SLA)Préparation, masterisation et déploiement des postes de travail Windows (Intune / Autopilot), gestion du cycle de vie du parcAdministration courante Microsoft 365 : comptes, licences, Exchange Online, Teams, SharePoint, arrivées et départsTéléphonie fixe (Teams Phone, VoIP) et mobile, y compris à distance pour d'autres sitesPetits projets bureau : réseau local, Wi-Fi, déménagements, réaménagements, matériel de salle de réunionSupport d'autres entités du groupe à distance (Paris, sites en Europe/intl)Participation aux projets d'intégration de nouvelles entités dans le tenant et aux actions de mise en conformité (Windows 11, BitLocker, sécurité des postes)Quelques déplacements ponctuels possibles (Paris, autres sites)Bon niveau d'anglais attendu

Profil recherché

3 à 5 ans d'expérience en support IT en environnement Microsoft, idéalement en contexte multi-sites ou multi-entitésBonne maîtrise de Windows 10/11, Microsoft 365, Intune, Active Directory / Entra IDNotions réseau (LAN, Wi-Fi, VPN, Fortinet apprécié) et de téléphonie IPAisance avec un outil ITSM (ServiceNow idéalement)Sens du service, capacité à prioriser et à travailler en autonomie sur siteFrançais et anglais courants à l'oral comme à l'écrit, c'est un critère important : une partie des échanges se fait avec des entités et prestataires internationaux

Questions et réponses sur la mission

Le télétravail est-il possible pour cette mission ?

Non, cette mission s'effectue sur site.

Quel est le type de contrat pour cette mission ?

Cette mission est proposée en freelance.

Quelle est la rémunération pour cette mission ?

La rémunération proposée est de 65000€ – 80600€/an.

Où se déroule cette mission ?

Cette mission est localisée à Lyon.

Comment se déroule la mise en relation avec le client ?

Une fois ta candidature envoyée, tu échanges directement avec le client, sans intermédiaire. C'est lui qui revient vers toi pour poursuivre les discussions et préciser les modalités de la mission.

Cette mission est-elle compatible avec le portage salarial ?

De nombreuses missions freelance peuvent être réalisées en portage salarial. N'hésite pas à en discuter directement avec le client afin de valider les modalités contractuelles qui te conviennent.

Puis-je enregistrer cette mission pour y revenir plus tard ?

Oui. Tu peux enregistrer cette mission afin de la retrouver facilement dans ton espace et déposer ta candidature au moment qui te convient.

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