Responsable Processus métier Sales&Marketing F/H
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Au sein de la Direction Sales & Marketing, l'emploi Responsable Processus Métier (BPO) est dédié à ce périmètre et consistera à :
Définir, mettre en œuvre, déployer les processus métiers cibles dans le domaine fonctionnel du Directorate, de manière industrielle tout en veillant à la création de la valeur métier définie dans l’analyse de rentabilité.
Les principales activités sont les suivantes :
En concertation constante avec les domaines métiers et Directions, et pour le domaine d’activité :
- Mettre en œuvre les bonnes pratiques inhérentes au métier.
- Constituer et animer un réseau de référents et spécialistes afin de collecter de manière exhaustive les besoins métiers et valider leur implémentation dans le futur modèle opérationnel.
- Organiser et piloter le projet (collecte et validation des besoins fonctionnels, définition et validation des tests, programme de formation…) ainsi que son plan de communication.
- Implémenter les processus en s’appuyant autant que possible sur les standards des outils informatiques.
- Participer aux appels d'offres pour sélectionner les partenaires intégrateurs et éditeurs nécessaire à la réussite du programme.
- Définir les données de base - de façon concertée avec les autres Directions - ainsi que les rôles et les responsabilités nécessaires pour assurer leur fiabilité.
- Veiller au respect du budget prévisionnel.
- Rendre compte au Comité de pilotage de la Direction ainsi que du Programme de l'état d'avancement.
- Proposer et spécifier les évolutions outils nécessaires pour supporter les besoins fonctionnels, les processus et leurs mesures de performance.