Stream Lead Finance SAP Cloud Public
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Contexte
Dans le cadre d’un programme international de transformation SAP, notre client recherche un SAP Steam Lead pour piloter les activités de Run & Support sur un environnement SAP hybride composé de SAP S/4HANA Public Cloud et SAP ECC6. Le poste intervient dans un contexte multi-pays avec de nombreux acteurs internes et externes.
Missions
- Piloter les activités de support et de maintenance SAP S/4HANA Public Cloud et SAP ECC6.
- Coordonner les équipes AMS, partenaires techniques et intégrateurs.
- Superviser la gestion des incidents majeurs, problèmes, changements et demandes de service.
- Assurer le suivi des SLA/KPI et la qualité des services délivrés.
- Garantir la stabilité des environnements SAP et accompagner les déploiements de nouveaux pays.
- Piloter les analyses de causes racines (RCA) et les plans d'amélioration continue.
- Assurer la gouvernance opérationnelle des prestataires et la conformité des processus ITSM.