Téléprospection dans le Cadre d'Un BTS Ndrc H/F

Missions principales

• Prospection téléphonique
  • Identifier et contacter des prospects correspondant à la cible de l'entreprise.
  • Réaliser des campagnes d'appels sortants à partir de fichiers de prospection.
  • Présenter l'entreprise, ses produits et/ou services.
  • Identifier les besoins et problématiques des prospects.
  • Qualifier les prospects selon des critères définis.
  • Détecter les opportunités commerciales.
  • Prendre des rendez-vous qualifiés pour les commerciaux.
  • Effectuer des relances téléphoniques auprès des prospects.
• Gestion et suivi de la relation client
  • Répondre aux demandes d'informations des prospects et clients.
  • Assurer le suivi des contacts après les appels.
  • Mettre à jour les informations dans le CRM.
  • Effectuer des relances commerciales par téléphone et/ou par e-mail.
  • Contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients.
• Développement commercial
  • Participer à la mise en oeuvre des actions commerciales.
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs de prospection et de prise de rendez-vous.
  • Identifier de nouvelles opportunités de développement.
  • Participer à la préparation et au suivi des campagnes commerciales.
  • Remonter les informations recueillies auprès des prospects à l'équipe commerciale.
  • Participer à l'amélioration des argumentaires et scripts d'appel.
• Suivi de l'activité
  • Renseigner quotidiennement les résultats des appels.
  • Suivre les indicateurs de performance : nombre d'appels, prospects contactés, taux de transformation, rendez-vous obtenus, etc.
  • Préparer des comptes rendus d'activité.
  • Analyser les résultats des campagnes de prospection afin d'identifier les axes d'amélioration.

Missions complémentaires liées au BTS NDRC

En fonction de l'organisation de l'entreprise et de la progression de l'alternant(e), celui/celle-ci pourra également être amené(e) à :

• Participer à des actions de prospection digitale.
• Utiliser les réseaux sociaux professionnels dans le cadre de la prospection.
• Contribuer à la création et à l'envoi de campagnes e-mailing.
• Participer à des opérations commerciales.
• Effectuer une veille commerciale et concurrentielle.
• Participer à l'enrichissement et à la segmentation des fichiers clients/prospects.
• Contribuer à l'animation de la relation client sur différents canaux.
• Participer à des rendez-vous commerciaux ou à des actions de suivi client.