Leader d'Équipe Support Finances N2 – Pilotage
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Pennylane recherche un Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour diriger une équipe de 6 à 12 agents et assurer un support compétent et empathique.
Vous guidez les agents sur les tickets complexes, analysez les indicateurs de performance et travaillez en étroite collaboration avec les équipes Support, Produit et Ops pour améliorer continuellement les process et l’expérience client.