CHEF DE PROJETS PARCOURS F/H

Type de contrat : CDI

Description de l’emploi : Votre rôle principal La Cellule Parcours est une équipe transverse, qui traite les sujets en lien avec l’amélioration de l’expérience client et la modernisation et la performance des parcours sur tous les canaux, toutes les cibles (professionnels, particuliers, entreprises et partenaires), et sur tous les domaines métiers du Groupe AG2R LA MONDIALE (épargne, retraite, santé et prévoyance). Au sein de la Cellule Parcours, le/la Chef de projet Parcours a une vision d’ensemble sur toutes les activités de la Cellule, en particulier sur les sujets transverses ; Missions principales associées à ce rôle : Maintien du cadre de référence autour des parcours afin d’assurer une cohérence transverse, et d’uniformiser les pratiques Modernisation des parcours et amélioration continue : travailler de façon collaborative avec tous les métiers concernés à la modernisation des parcours et leur amélioration continue en suivant la performance des parcours via les outils mis en place ou à construire (ex : Cockpit Parcours) Pilotage / Gouvernance : gérer, coanimer la gouvernance autour des parcours/expérience client et animer une communauté dédiée.

Vos responsabilités et missions Le poste est rattaché à la Responsable de la Cellule Parcours. En collaboration avec les différents métiers et équipes concernés, vous contribuez aux missions suivantes :

• 1
  - Maintien du cadre de référence autour des parcours clients/collaborateurs : Piloter la mise en place, la mise à jour et l’optimisation du cadre de référence Groupe autour des parcours et de l’expérience client Analyser les besoins d’évolutions et faire des préconisations du fait de la vision transverse de la cellule Parcours (analyse quantitative et qualitative) Maintenir les différents référentiels/principes déjà construits ou en cours de construction en lien avec les parcours et l’expérience client au global
• 2
  - Modernisation & Amélioration continue Avoir une vision consolidée de l’ensemble des parcours et processus, de bout en bout, sur toutes les offres et sur toutes les cibles Modéliser les parcours via différents outils/méthodologies déjà en place (ex : Figma) Suivre les KPIs/SLA associés à la performance des parcours au travers du Cockpit Parcours Mener des analyses et partager régulièrement les diagnostics des parcours (enchantements, irritants, points de rupture..) auprès des différentes parties prenantes (métier, produits..) Assurer une veille sur les meilleures pratiques en matière de répartition des activités et proposer des améliorations continues.
• 3
  - Pilotage / Gouvernance Gérer et coanimer toute la gouvernance de la cellule Parcours (comités de pilotage ; points sponsors ; comités d’arbitrage, etc.), et animation d’une communauté dédiée (mise en place de réunions mensuelles/trimestrielles, partage de bonnes pratiques, etc.)

En tant que garant de la cohérence des parcours et de l’expérience client au global, le/la chef de projet Parcours travaille en étroite collaboration avec les différentes directions métiers, les équipes IT et les autres directions transverses.

Expériences et compétences attendues

Expérience réussie de 5 ans minimum en pilotage de projet stratégique : Connaissance du marché de l’assurance, maîtrise de ses enjeux et de ses problématiques notamment en lien avec l’expérience client et collaborateurs, et les sujets d’omnicanalité Expertise dans la gestion de projets à multi dimension et interlocution Expérience dans les travaux avec une dimension analytique, pilotage de KPIs, analyse de données quantitatives et qualitatives Expérience et goût pour l’innovation Capacité d’analyse et de synthèse Capacité de formalisation et de communication Qualités requises : Leadership, capacités relationnelles et de communication pour favoriser les collaborations Capacité à définir des priorités et à mobiliser les équipes sur les objectifs fixés Culture de la transversalité et de co-construction, collaboration Esprit d’initiative Capacité à développer et à entretenir un relationnel de haut niveau Capacité d’adaptabilité à des environnements en fort changement Force de conviction affirmée Compétences transverses : Savoir mettre en œuvre les orientations du Groupe dans son périmètre d’activité, Savoir accompagner le changement par la création des conditions de réussite dans un objectif constant d’efficacité et de qualité de vie au travail, Savoir animer les équipes en transversalité dans différentes circonstances, en veillant à créer les conditions favorables à l’implication des collaborateurs en cohérence avec la politique des ressources humaines du Groupe.

Avantages

• Rôle central et transverse aux différents métiers du groupe
• Forte exposition aux différents métiers de l’entreprise.
• Participation à un projet de transformation majeur et transversal.
• Environnement de travail stimulant et évolutif.

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