Responsable Adjoint(e)

Responsable Adjoint(e) (H/F) – Retail – Aix-en-Provence (13)

Assurer une expérience client singulière

• Faire du client la priorité de l'appartement;
• Garantir un accueil personnalisé à toutes nos clientes et un service client optimal;
• Faire preuve de proactivité, d'expertise et de passion (clés de l'expérience);
• Orienter solution Retail et Web (omnicanalité);
• Jouer un rôle de modèle en apportant votre expertise à votre équipe afin de les aider à développer leur relationnel et leurs ventes;
• Proposer des recommandations et propositions constructives à votre directeur dans une démarche d'amélioration constante;
• Veiller à la sécurité des personnes et des biens.

Manager et développer votre équipe

• Manager votre équipe en la motivant et en créant un environnement de travail positif et harmonieux;
• Favoriser la coopération au sein de l'équipe et entre Managers;
• Intégrer les nouveaux collaborateurs;
• Planifier l'organisation terrain (planning mensuel) et veiller à la réalisation et au suivi des plannings journaliers;
• Guider et aider chaque collaborateur à progresser par la définition d'objectifs clairs et en assurer le suivi;
• Savoir donner des directives et fournir les moyens dont ils ont besoin;
• Développer les compétences pour répondre aux exigences en terme de Service Client et d'Image;
• Identifier les collaborateurs évolutifs, recruter et former, mettre en place des plans de succession avec le Directeur du Magasin;
• Faire preuve de courage managérial pour accompagner ses collaborateurs;
• Diffuser et faire circuler l'information;
• Avoir une vision 360 : veiller à toujours optimiser votre organisation d'équipe dans une démarche d'amélioration continue.

Garantir l'image de marque

• Être garant de l'incarnation de la marque par les équipes (Vestiaire/ Attitude);
• Assurer la bonne tenue de l'appartement;
• Participer à l'implantation des collections et veiller au suivi;
• S'assurer du maintien du merchandising tout au long de la journée;
• Veiller à optimiser les opportunités commerciales par une gestion efficace du magasin;
• Suivre les tendances mode, assurer une veille concurrentielle;
• Coordonner ou participer à la planification des animations marketing en boutique.

Etre garant des opérations et de l'efficacité

• Maîtriser les politiques, standards et procédures Sézane;
• Appliquer et faire appliquer les process opérationnels, notamment la gestion des stocks au travers de l'organisation des inventaires tournants ou la gestion de caisse (clôture);
• Gérer les process de traitements spécifiques (retours, échanges, réservations);
• Gérer les organisations et les livraisons de réassorts (push);
• Respecter les procédures en matière de gestion des flux monétaires et de controlling;
• S'assurer que tous les équipements techniques fonctionnent (caisses, scanners, matériel de back-office) et que les pannes sont signalées et suivies;
• Préparer et vérifier les fonds de caisse, effectuer les levées de fonds et s'assurer que les routines de fin de journée soient respectées;
• Former les collaborateurs à l'utilisation des caisses, les procédures s'y référant et leur transmettre les bonnes pratiques afin d'offrir la meilleure expérience client;
• Lutter contre la démarque, les pertes administratives et toutes pertes d'argent.

Compétences et qualités requises

• Passionné(e) par le commerce, vous avez pour volonté de satisfaire vos clients par votre sens du service et votre générosité;
• Par votre posture et votre proactivité, vous êtes un chef d'orchestre sur le terrain et aimez guider votre équipe par l'exemple;
• Vous êtes doué pour accompagner et faire grandir vos collaborateurs pour garantir un service client optimal. Vous aimez animer de grandes équipes;
• Nous recherchons une personne agile, avec une personnalité pétillante et dynamique pour mener à bien toutes ces missions.

Sézane recrute et valorise tous les talents, quels que soient votre genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientations sexuelles.