Customer Service et Responsable Données Techniques en Industrie Pharmaceutique H/F

Les missions du poste

Acteur majeur depuis plus de 30 ans sur le marché de la production de médicaments en sous-traitance, Delpharm connaît un développement soutenu de son chiffre d'affaires, celui-ci ayant doublé sur les 5 dernières années atteignant 1 milliard d'euros, et regroupant un peu plus de 6500 collaborateurs.

Leader en France et dans le Top 5 Monde, Delpharm a l'ambition de fournir toutes les formes de médicaments avec le niveau de qualité, de ponctualité et l'équilibre économique nécessaires pour satisfaire les laboratoires pharmaceutiques du monde entier.

Delpharm se différencie par ses collaborateurs et son principe de fonctionnement. Faire grandir ses collaborateurs, leur donner intérêt à bien faire, les responsabiliser pour servir le client dans la durée sont nos piliers.

Cette approche contribue à créer un environnement de travail sain et propice au développement de chacun, récompensé en 2026 par le Label Capital Meilleur Employeur.

Sous la responsabilité du Directeur de la Supply Chain du site de Dijon, vous piloterez différents domaines comme : l'administration des ventes, les données Techniques, ainsi que la relation commerciale.

Améliorer la vie des patients signifie pour Delpharm de livrer à temps ses clients des produits sûrs et conformes.

C'est ce qui donnera du sens à votre métier au quotidien

En rejoignant Delpharm, vous contribuez chaque jour à améliorer la vie d'innombrables patients à travers le monde.

Notre capacité à produire est de 40 000 doses à la minute, ce qui représente + d'1 milliard de boites de médicaments par an expédiées dans 140 pays.

Le site de Dijon produit des formes pharmaceutiques solides, stériles et des suspensions pour 20 clients.

480 collaborateurs participent à l'exportation de millions de médicaments majoritairement en Europe, USA, Japon et Brésil.

Votre principale mission : Garantir la qualité et la satisfaction de nos clients.

Vos enjeux

• Manager une équipe de 7 collaborateurs
• Garantir la performance de l'OTIF
• Consolider la demande S&OP
• Gérer la relation client : opérationnel, contractuel et financier
• Piloter le chiffre d'affaires du site en lien avec la production, la planification et la qualité

Vos activités et responsabilités détaillées

MANAGEMENT

• Assurer l'intégration, la formation et le suivi des nouveaux collaborateurs via le plan de formation
• Relayer les informations à son équipe : donner des directives, transmettre les consignes, remonter les problématiques, redescente des informations de la direction et porter les décisions
• Garantir la bonne application des règles de l'entreprise (EHS, Qualité, RH, autres)
• Accompagner et participer au développement des compétences de son équipe (formation, habilitation, montée en compétence, polyvalence)
• Mener les entretiens individuels et fixer des objectifs dans les délais impartis
• Réaliser l'évaluation de ses équipiers
• Assurer une répartition adéquate de la charge de travail sur son équipe.

ADMINISTRATION DES VENTES

• Piloter l'obtention des prévisions de ventes et des commandes : leur analyse, leur intégration dans l'ERP et assurer leur modification si nécessaire
• Contrôler ou faire contrôler l'application des contrats (tailles de lots, nombre de campagnes ...) et prix à la réception des commandes
• Confirmer aux clients les dates de livraison
• Coordonner avec le Responsable Planification/Approvisionnement et son équipe la planification des commandes pour respecter les délais et les quantités (OTIF)
• Animer les réunions quotidiennes avec les clients et leurs communiquer les délais prévisionnels de livraison
• Garantir le paramétrage dans l'ERP
• Etablir, communiquer et suivre les indicateurs significatifs de son activité notamment l'OTIF et le stock de produits finis
• Coordonner en relation avec l'équipe magasin le transport des Produits Finis
• Etablir la facturation avec la comptabilité
• Rédiger ou faire rédiger les procédures et les modes opératoires du service
• Assurer la préparation mensuelle du fichier de projection du chiffre d'affaires à trois mois et du budget annuel
• Participer à la réunion S&OP pour la partie demande client : reste à livrer/reste à produire
• Piloter le carnet des commandes de 20 clients.

DONNEES TECHNIQUES

• Piloter avec son équipe les travaux de création et de modification des articles de conditionnement en donnant les priorités
• Garantir la création et les modifications des articles dans l'ERP (nomenclature, gammes, spécifications de conditionnement)
• Superviser la gestion des stocks d'articles de conditionnement obsolètes et/ou à détruire dans l'ERP, et s'assurer de leur facturation aux clients en relation avec la comptabilité clien