Chef(fe) de Réception H/F

Il y a 2 jours

Annonay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Messfamily Temps plein 30 000 € - 40 000 €/an

Le Domaine Saint‑Clair recherche son/sa futur(e) Chef(fe) de Réception pour piloter l'accueil et l'expérience client de son établissement 4 étoiles de 54 chambres , au cœur d'un cadre d'exception comprenant un golf 18 trous , un restaurant bistronomique , un spa et une piscine extérieure .

🎯 Vos missions principales

En véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, vous encadrez et animez une équipe de 5 collaborateurs et garantissez une qualité de service irréprochable.

👥 Gestion et organisation

  • Encadrer, former et accompagner l'équipe de réception
  • Veiller à la cohésion, à la montée en compétences et à la motivation de l'équipe
  • Gérer les plannings et l'organisation opérationnelle

🛎️ Exploitation et relation client

  • Garantir un accueil chaleureux, fluide et conforme aux normes 4★
  • Superviser les check‑in / check‑out, la gestion des séjours et des demandes clients
  • Suivre la satisfaction client et mettre en place des actions correctives si nécessaire

💼 Gestion administrative & coordination

  • Suivi des réservations et optimisation du planning d'occupation
  • Coordination étroite avec les services internes : hébergement, housekeeping, restaurant, spa
  • Application et mise à jour des procédures opérationnelles

📈 Qualité, performance & enjeux stratégiques

En lien avec les attentes du Domaine Saint‑Clair et les enjeux identifiés dans nos missions :

  • Élever continuellement le niveau de service et d'organisation du front office
  • Assurer un standard premium cohérent avec l'ensemble du resort (hôtel, restaurant, golf, spa)
  • Contribuer à une gestion administrative fiable : reporting, tableaux de bord, indicateurs
  • Participer à l'amélioration globale des procédures internes, en collaboration avec l'équipe administrative et RH
  • Soutenir l'attractivité RH de l'établissement en incarnant un management exemplaire

⭐ Profil recherché

  • Expérience confirmée en hôtellerie 3★ ou 4★ , idéalement en poste de supervision ou direction de réception
  • Excellentes compétences relationnelles et sens aigu du service
  • Leadership naturel, organisation, rigueur et sérénité
  • Capacité à travailler en équipe et à fédérer autour d'objectifs communs
  • Maîtrise des outils PMS et des normes hôtelieres